新華社貴陽８月２８日專電（記者王新明）目前，貴州省已有１１家財産保險公司開通對外理賠查詢系統，車主可實時在線查詢車險理賠信息。

    貴州省保監局財産保險監管處處長潘赤兵介紹説，車險客戶只要登錄貴州省保險行業協會網站（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｇｚｂｘｘｈ．ｃｏｍ），進入車險理賠信息查詢板塊，通過輸入保單號、車架號等相關信息後就能進行自主查詢。

    目前可以查詢到的信息包括：車險客戶車輛的出險次數、每次報案的內容、案件處理流程、當前流轉狀態、損失情況、單證提供情況、賠款支付情況等信息。

    “通過自主查詢服務，被保險人可以更方便地了解自己車輛的出險情況和賠案處理信息。既能實現理賠工作的公開化、透明化，也能充分發揮社會監督作用，更好地防範風險，防止在客戶不知情的情況下，被不法機構或個人利用而製造假賠案騙取賠款，減少虛假理賠。”潘赤兵説。

    貴州省保險行業協會秘書長李繼軍表示，為規範機動車輛保險理賠服務，貴州省還制定了《貴州省機動車輛保險理賠服務標準（試行）》，從理賠的程序、時限、理賠的監督等方面明確機動車輛保險理賠的標準化要求。

    根據《貴州省機動車輛保險理賠服務標準（試行）》要求，接到報案後，查勘人員保證城區３０分鐘內到達事故現場，城區以外８０分鐘內到達事故現場。對於客戶的投訴，在３個工作日內必須明確處理意見。