新華社石家莊３月１２日專電（記者 岳文婷）為解決消費者在家電售後服務中遇到的一些問題，河北省消費者協會將開通家電售後服務電話９６３１５，打造家電維修領域的“１１４”。
據河北省消費者協會秘書長吳更雨介紹，由於當前維修市場混亂、假冒維修網點的存在，消費者在家電維修方面遇到不少麻煩。不知道廠家維修電話、找不到正規的維修網點、不懂維修政策等現象普遍存在，河北消協在經過充分調研後，決定開通９６３１５，幫助消費者解決相關問題。
吳更雨説，“９６３１５”熱線主要功能是，受理消費者的維修信息，對維修事項根據消費者的要求提供維修網點、地址、電話或其他信息，並提供直接轉接服務；向消費者提供維修方面法律知識或有關政策的諮詢服務；向有關企業反饋消費者的需求和維修方面的問題，並提供建議；對消費者的意見和需求，通過大眾傳播媒介予以公佈。
