記者3月17日從北京市民政局獲悉，“96156”社區服務熱線新增的殯葬諮詢功能，目前已經加載轉接服務，可以一站式對接所有殯儀、殯葬服務項目，2011年清明節前後將正式推出該項服務。這將使居民在日常很少接觸殯葬事務的情況下，突然遇到喪事時可以順利地聯絡到各項服務。

    據北京市民政局殯葬處處長王琦介紹，熱線電話在原先主要負責政策諮詢的基礎上，增加了一站式、一條龍的業務對接服務。熱線目前已經對接全市12家殯儀館、33家公墓園地，可以幫助市民聯絡從遺體接運、告別儀式、遺體火化、墓穴選取、骨灰安葬以及骨灰撒海等全部業務。“‘一條龍’服務，解決了居民信息不對稱，臨時找不到頭緒的大難題。”王琦説，“即使骨灰盒選購、鮮花準備……這樣具體的業務，也都可以通過熱線聯絡辦理。”

    記者3月17日撥通了“96156”熱線，電話響兩聲後話務員接通了電話。她告訴記者，目前熱線已經隨時可以幫助市民轉接到八寶山、東郊殯儀館、10個遠郊區縣的殯儀館，以及萬安、太子峪等33家公墓。市民不用挂電話，便直接可以與相關部門或單位取得聯絡，一個電話即完成諸如遺體運送、骨灰撒海等業務的登記或預約。工作人員還主動告訴記者，如果是在非工作時間打入電話，熱線工作人員將根據市民的具體情況和需求，提供對應的聯絡電話。此外，熱線工作人員還可以提供殯葬業務諮詢服務；北京市殯葬服務管理處也專門設置了一部電話，接受從熱線轉接進來的諮詢電話，提供殯葬補貼辦理，百元骨灰盒、萬元以下墓穴購買等各項政策諮詢。

    這樣的一站式服務，獲得了市民的好評。2010年送別老父親的楊先生告訴記者，老人是在晚上突然去世的，一時間他根本不知道該怎麼安排接下來的眾多事務，也不知道應該聯絡誰、找什麼部門。“忙亂好幾個小時，通過朋友與朋友間四五道關係，才找到知情的人問清楚了各種手續。”楊先生説，“平時都不太關注殯葬，突然遇到事兒就亂了陣腳了。”前幾天他的一位朋友家老人去世，嘗試著撥通“96156”，沒有想到原先只提供諮詢服務的熱線幫助聯絡好了各項業務，讓他朋友心裏有了底兒，也使一切都變得有條不紊。

    據介紹，此次熱線服務升級，正是針對居民對殯葬信息關注度較弱等問題開展的。“首先要尊重市民的心理，所以平時不會開展大規模殯葬服務宣傳。”王琦説，“通過熱線的一站式、一條龍對接服務，可以讓居民在需要的時候很方便地找到我們，切實解決居民的實際困難。”（記者 童曙泉）