新華社濟南４月９日專電（記者 席敏）隨著氣溫逐漸回升，空調、冰箱等家用電器開始進入銷售高峰期，而在購買家電時消費者往往會遇到不同的家電維修服務承諾。近日，濟南市工商部門提醒，消費者在購買家電時要注意維修服務承諾，分清包修與保修的區別。

    據介紹，包修由國家特別規定，明確了銷售者、修理者、生産者承擔的部分商品的修理、更換、退貨（簡稱為三包）責任和義務，由企業免費提供，而且指明是最低限度。保修則由企業自定，是企業對自身産品和維修服務提出的責任條款的闡述，要一條一條地仔細閱讀。

    針對消費者在購買家電時會遇到不同家電維修服務承諾的現象，濟南市工商部門提醒，消費者要注意産品保修的品類名稱範圍、有效期限、主要部件名稱和故障責任範圍、費用約定以及家電下鄉産品和以舊換新産品等特定産品的包修要求。

    濟南市工商部門提醒消費者，家電發生故障，應該找生産廠家或銷售部門公佈的品牌維修服務中心電話，由他們按産品類別和使用區域委派特約維修服務人員與消費者聯絡。正確的３種聯絡途徑包括查看産品外觀上生産廠家統一的維修服務中心電話，到銷售櫃臺查詢廠家的維修服務中心電話和到生産廠家的官方網站上去查詢該品牌統一的專職維修服務聯絡方式。

    對有意混淆包修與保修、欺騙消費者的企業，濟南市工商部門建議消費者及時向有關部門申訴、舉報，維護好自身的合法權益。