15日北京市啟動正式供暖，按時交納熱費的居民如果確因供熱單位原因家中室溫不達標，將在供暖結束後按日按比例退費。

    西城供暖熱線合二為一

    截至14日晚18時，北京市熱力集團所服務的所有有供暖需求的居民用戶已全部啟動供暖。目前北京市供暖鍋爐點火率已近100%。

    除已經開通的北京市供暖熱線“62357575”和北京市熱力集團供暖熱線“96069”將24小時隨時傾聽居民供暖需求外，16區縣和16家供熱企業也各自公佈了日間電話和夜間電話，24小時值守，及時為居民提供供暖諮詢、報修服務。

    去年，並未與行政區劃一同調整的原宣武和原西城供暖熱線今年合二為一，居民反映問題更加方便。即便如此，本採暖期，為居民提供服務的供暖熱線仍比去年多了5條，豐台區和大興區還各有兩條供暖熱線，及時為居民提供服務。

    各區縣都設供暖熱線，號碼多不好記，能否統一成一個？北京市供熱辦有關負責人解釋，這主要是由於全市居民供暖面積將近5億平方米，居民用戶相對分散。如果合併為一條熱線，居民反映的問題也得派發到居民所在區縣，與其層層下達，還不如居民直接撥打所在區縣供熱電話更方便快捷。

    今日1.5萬餘戶抽測室溫

    伴隨著正式供暖的臨近，供暖熱線也逐漸熱起來，“我家什麼時候能到18℃”是問得最多的問題。北京市熱力集團供暖熱線“96069”從13日起以每天幾百個電話的速度增加，14日截至18時已打入電話1590多個，其中反映家中不熱的電話佔到40%。

    15日上午，北京市、區供熱辦將與供熱單位的工作人員兵分多路，抽測居民室溫，確保居民家中室溫達標。據北京市供熱辦有關負責人介紹，本採暖季首次入戶測溫的面積將達到全市居民供暖面積的3％，預計居民將達到1.5萬餘戶。

    對於少數尚未供暖的小區，北京市供熱辦仍在積極協調。

    室溫欠4℃退費100%

    今天起，按時交納熱費的居民如家中室溫不達標，報修後供熱單位必須在6小時內入戶測溫、調節和檢修，如果不能在24小時內使室溫達標，居民將可要求退費。

    北京市規定室外日平均氣溫在-9℃以上時，符合現行國家住宅設計規範的住宅，臥室、起居室室溫需達18℃或符合居民與供熱單位的雙方約定，否則視為室溫不達標。

    居民還可委託第三方室溫檢測機構進行測溫，測溫報告將可作為退費依據。據了解，第三方測溫每出檢一次，一個房間測溫費用為450元，每增加一個房間增收40元。如經過測溫，確實是因為供熱單位的原因導致居民室溫不達標的，檢測費用由供熱單位支付。

    退費將在供暖期結束一個月後按不達標天數和一定比例退還。如室內溫度低於約定溫度2℃之內，退費比例為40%；室內溫度低於約定溫度2℃至4℃以內，退費比例為60%；低於約定溫度4℃或4℃以上，退費比例為100%。

    居民擅自改變房屋建築結構、擴大採暖面積、增加散熱設備，擅自改動供熱設施，包封、遮擋散熱設備影響供熱效果，或是拒絕供熱單位入戶檢修等行為，供熱單位不承擔退費責任。（記者 劉昊）