新華社杭州２月１９日專電（記者 胡作華）２０１１年度浙江省電力公司客戶滿意度第三方評價報告在本月中旬公佈，報告顯示，２０１１年度浙江供電服務品質綜合滿意度評分為８７．５５分，比上年提升０．４８分。

    這是浙江連續第五年通過第三方專業機構對供電部門開展客戶滿意度調查評價。從歷年評價報告看，浙江供電服務品質綜合滿意度呈現逐年上升趨勢，表明浙江供電服務品質在逐年提升。

    ２０１１年９月１８日－１０月３１日，受浙江省電力公司委託，上海零點調查有限公司採用大樣本定量調查和定性訪談相結合的方法，圍繞供電企業總體形象、客戶期望、感知服務三大指標展開樣本調查。本次調查共産生有效樣本３５７５個。調查數據顯示，浙江供電企業整體形象良好，在企業形象、服務形象和員工形象三方面評分均有明顯提升，滿意度均達到９８．５％以上。

    在客戶期望滿足度上，五年來均呈上升趨勢，２０１１年度較上年度再次提高０．８８分。調查顯示，電力客戶對供電企業服務的基本期望主要從保證供電、服務效率、服務態度三個方面考量，而這項得分的逐年提升説明浙江供電企業服務水平不斷提高，更貼近了客戶的期望。在服務質量滿意度評價方面，客戶對供電質量、服務質量、服務渠道、服務項目等四個維度的評價更加平衡，總體得分比上年小幅上升０．１３分。受訪客戶普遍認為，供電可靠性明顯提升，供電企業管理更加規範，工作人員服務態度好，服務意識強。

    浙江省電力公司負責人表示，希望通過第三方機構獨立、公正地開展調查測評，獲得真實的客戶評價結果，並通過診斷分析第三方機構獨立調查形成的數據，分析得出當前供電服務和行風建設中存在的薄弱環節，明確下一步供電服務和行風建設改進和提高的方向，不斷完善供電服務品質和行風狀況評價改進機制，提升自身優質服務和行風建設工作水平。