新華社北京５月１日專電（記者 李亞紅）消費爭議快速解決“綠色通道”今年被列入北京市政府為民辦實事工程，年內將新發展２０００家企業設立消費爭議快速解決“綠色通道”，更好地維護消費者權益。

    北京市工商局４月２７日召開２０１２年度消費爭議快速解決“綠色通道”建設工作會。“綠色通道”是北京工商部門在企業中推行的一種快速解決消費投訴的機制。加入“綠色通道”的企業承諾，按照規定時限自行與消費者協商快速解決消費爭議，維護消費者權益。

    北京市工商局１２３１５消費者投訴中心要求，工商部門接到消費投訴後，一般性糾紛須在２個工作日內聯絡雙方當事人，７個工作日解決。而“綠色通道”企業消費糾紛基本在３天內解決，其中很多消費者不出店門糾紛就得到解決。北京市工商局１２３１５消費者投訴中心主任任亞娜介紹，目前北京市、區兩級綠色通道企業已有２４７９個，２０１１年“綠色通道”成員單位自行解決消費者投訴６．５５萬餘件，協商和解率達到９３．５％，取得了良好的效果。

    北京市工商局表示，在推廣“綠色通道”的同時將加強對“綠色通道”企業進行評估，對不履行義務的企業實施社會懲戒和行政指導。北京市工商局２７日公佈取消了５６家企業的“綠色通道”成員單位資格，因為這些企業存在對消費者權益保護意識淡薄、對消費者投訴調處不力、協商和解率不高等問題。