以往，多數女性在遇到侵犯自身權益時，往往投訴無門。5月17日，雲南省12338婦女維權公益服務熱線正式開通啟動。這意味著從現在起，廣大女性只需一個電話，就可以反映情況、獲得幫助。

    12338婦女維權公益服務熱線是由全國婦聯設立的全國統一號碼、統一規範的熱線，主要為婦女兒童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的諮詢，並受理有關婦女兒童侵權案件的投訴。今後，婦聯將依託維權志願者隊伍，邀請法官、檢察官、律師、心理諮詢師等走進婦聯，接聽解答熱線電話，特別是將借助具有學術專長和豐富工作經驗的熱線諮詢服務專家的力量，為婦女群眾提供諮詢和指導，引導婦女合理有序反映訴求，及時協調處理侵害婦女權益的案件糾紛。

    據省婦聯黨組書記、主席和紅梅介紹，從2005年起，省婦聯已陸續在省級、16個州市和部分縣（市、區）婦聯開通了12338熱線。實踐表明，熱線電話在及時反映婦女訴求、有效化解社會矛盾、維護婦女合法權益、促進社會穩定和諧方面發揮了積極作用，收到了很好的社會效果。

    啟動儀式上，省婦聯與3家省級基礎電信運營企業簽署了“戰略合作協議”。和紅梅表示，在省通信管理局和電信、移動、聯通等部門的大力支持下，12338婦女維權公益服務熱線實現了全省129個縣級婦聯全覆蓋，必將運用現代技術為婦女群眾提供更及時、便利、有效的服務。

    省政協副主席、省社會管理綜合治理委員會副主任倪慧芳在啟動儀式上説，熱線辦得好不好，服務隊伍是關鍵。12338婦女維權熱線要組建一支含熱線服務諮詢員、律師、維權志願者等在內的專兼職熱線服務隊伍，要求每一位熱線服務人員全面學習各種相關的維護婦女合法權益的法律法規、政策及心理疏導方面的知識，使熱線、服務不僅方便及時，而且切近女性，富有人性化。另外，熱線要與公、檢、法、司、信訪局、民政局等相關部門建立婦女維權聯席制度，定期召開維權聯席會議，對婦女群眾反映集中的信訪問題進行研究和解決。

    據介紹，今年“世界電信和信息社會日”的主題是“信息通信與女性”，雲南省通信管理局局長向劍表示，熱線的開通標誌著雲南省通信行業在積極承擔社會責任，維護婦女合法權益、促進社會和諧穩定方面又邁出了新的步伐。