8月20日,呼叫號碼為0771-2891580的廣西壯族自治區首個公安出入境信息服務熱線在南寧正式開通,這也意味著全區首個公安出入境信息服務中心——南寧市公安局出入境管理分局信息服務中心同時面向公眾開放。今後,市民可以通過電腦網絡、固定電話、手機等工具方便快捷地了解出入境業務辦理情況。

    “市民每次打熱線電話諮詢出入境業務後,只要有需求,都會收到服務短信”,南寧市公安局出入境管理分局(支隊)副支隊長潘曉華説,短信裏會有市民辦理業務時所需的材料清單和辦理流程等信息,非常方便,不需再打電話反復詢問或出現找不到紙筆記錄手忙腳亂的麻煩。據介紹,該服務中心的建立旨在打造一個高效、權威性和專業性結合的綜合性信息服務平臺,以能同時滿足多路電話接入的“2891580”信息服務熱線為主要對外服務窗口。市民只要撥打熱線就可以通過人工解答了解到申請須知、辦證進程等信息。該熱線電話24小時提供服務,每週一至週五上午9時至12時和下午1時至4時30分(法定節假日除外)為人工服務時間,由專席接線員進行人工解答。其餘為自動服務時間,諮詢電話自動轉入語音解答流程,市民可根據語音提示自行操作查詢。該平臺整合了公安部門出入境業務諮詢電話、政務信息網、便民短信和網絡在線服務等多種服務資源,避免了資源分散、不方便群眾熟記的問題。下一步將陸續開通市民網上受理、短信預約辦證、微博等業務。

    數據顯示,近年來我國出入境人數快速增長,2011年全國出入境邊防檢查機關共查驗出入境人員4.11億人次,其中內地居民出入境人數同比大幅增長。南寧市居民申請出國(境)人數井噴,2011年同比增長33%,僅今年6月1日至7月10日短短一個多月時間,平均每天受理辦證1086人次,最高峰達到2000多人次。(記者 李耿)