設立在北京市交管局車管所辦公樓內的北京車管綜合服務中心正式揭牌投入運行。車管綜合服務中心由“車管諮詢服務中心”和“車管業務監控中心”兩部分組成，共有41項不同的服務功能。市民如有任何涉及車務手續、駕照辦理方面的問題，都可以直接撥打12122電話諮詢。

    諮詢：12122解答車務手續問題

    目前，市民熟悉的122報警臺不僅承擔著擁堵、事故報警，每天還接到大量群眾諮詢電話，其中相當一部分是諮詢車務手續方面的問題。此前，北京市交管局車管所在114登記的諮詢電話平均每天接到的市民諮詢約有6000個，其中需要人工服務的有2000個左右。

    車管綜合服務中心成立後，特別開通12122服務平臺，專門解答群眾關於車務手續方面的疑問。12122最大呼入量可達到45000個，可以充分滿足市民對車務手續的諮詢需求。12122隻收取市話費。

    在技術上，12122和122報警臺可相互連通。如出現短時間內諮詢量過高的情況，兩個平臺可互相承擔工作。但需要注意的是，對於擁堵及事故的緊急報警，一定要撥打122。12122未與各支大隊實現聯動，無法處理緊急報警。

    12122語音諮詢全年24小時接聽電話，人工諮詢工作日早8時30分至20時、週六日早9時至16時接聽電話。

    辦證：5項車務手續打電話就能辦

    凡持有北京駕照的司機，可撥打12122申請遠程代辦5項車務手續，分別是：駕駛證有效期滿換證；遺失補證；損毀換證；補、換領機動車行駛證；委託核發檢驗合格標誌（北京牌照車輛委託外地年檢）。

    申請了遠程代辦服務之後，群眾可選擇由郵政速遞公司將制好的證件速遞上門。郵政人員將在受理申請之後的第二個工作日起，在兩個工作日內將制好的證件送達申請人指定地點，目前送達範圍僅限于城六區。如不願花費郵遞費用，申請人可以在受理申請之後的第二個工作日前往車管所或車管分所自取。郵寄費用一次上門收取20元，兩次上門收取30元。如出現所收資料不全或填寫不正確的，郵政人員免費上門收取資料、不再收費。

    通過電話申請遠程代辦，同樣需要提交相關的證明文件，如各項業務的《申請表》，《身體條件證明》等。所有《申請表》都可以在北京市交管局對外網站“網上車管所”欄目中下載。如市民自取證件，需要在領證時提交這些材料；如通過郵政遞送，需將各項材料交給郵政服務人員。

    另外，申請人還必須提供居民身份證的原件及複印件，如果申請人不是北京市戶籍，還需提供居住、暫住證明的原件及複印件。採用快遞方式取證的市民，不用擔心身份證原件被取走的問題，僅需向工作人員出示原件並提供複印件。

    需要注意的是，駕駛證業務目前僅針對持有二代居民身份證的申請人，以便工作人員持讀卡機查驗身份證。機動車補、換領行駛證業務僅針對個人機動車，且機動車所有人需持有二代居民身份證。

    申請遠程代辦服務的市民，可撥打12122諮詢電話，也可以通過北京市交管局對外網站網上車管所的遠程受理平臺申請。

    提示：免費發送11類提示短信

    從去年起，北京市交管局車管所已開始免費為駕駛員提供有關車務手續的短信提示服務，至今已發送300萬條。今後，此項服務將由車管綜合服務中心負責完成。

    凡擁有北京市牌照機動車的車主和持有北京市駕照的司機，如希望收到提示短信，只需要提供有效的手機號碼即可，免費而且無需定制。“凡在車管部門留下有效手機號的人都可收到。但有的人填寫的電話號碼是座機號，或者是已經廢棄的手機號，如果需要接收短信，可以直接撥打12122更改，也可通過網上車管所進行網上變更。”車管所副所長宋海燕介紹，目前，車管業務窗口都可提供變更電話的表格，市民在辦理其他業務時可順便填寫。“如果有的司機不願意被短信打擾，也可以申請‘取消服務’，12122會停止發送短信。”

    監控：全程監控駕照考試

    車管綜合服務中心設有15個監控崗位，負責監督全市駕駛人培訓和考試、車務手續受理、檢測場驗車等執法環節。

    網點視頻監控，可對車管總所大廳、涉外管理大廳、6個分所、20個車管站辦公大廳實時監控。同時，3個郵局服務網點、4個4S店服務網點、全市19處科目一考試場、23處科目二考試場及部分檢測場也屬於實時監控的範圍。視頻監控的主要內容包括辦公場所秩序、業務高峰排隊、重點業務受理情況等等。

    通過在駕校訓練車上安裝的GPS車載監控終端、執法記錄儀，車管服務中心對全市重點訓練、考試車型進行實時監控，可監督駕校學員培訓考試情況，對學員的訓練考試、考官的工作實行全程監控，以杜絕違規培訓、考試。

    車管綜合服務中心會進行高峰警情研判，當可能遭遇考試、驗車等車管業務辦理高峰時，可通過分析此前數據，提前調派充足警力，保證各項業務順利辦理，減少市民等候時間。（記者 侯莎莎）