新華社南京３月１6日專電（記者 王玨玢、潘曄）手持餘額數千元的會員卡，購買産品卻不能刷卡付費。江蘇省工商局最新披露的２０１２年度消費維權十大典型案例中，關於連鎖店預付費“知情不透”“強買強賣”等現象引起關注。工商部門提醒，預付消費侵權近來更趨複雜，消費者需引起警惕。

    擁有無錫市某連鎖美發店會員卡的王女士在該店燙髮時，髮型師向其推薦一款純天然保養頭髮藥水，每瓶要價１６８元。王女士想到會員卡裏還有幾千元餘額決定購買１２瓶，與理髮店談妥優惠價格１６８０元。但結賬時才被告知藥水只能用現金購買，不能從會員卡上扣費。王女士無奈支付現金１６８０元，並向轄區工商分局申訴。

    江蘇省工商局提示，近年來預付式消費已遍及消費領域的各個方面，消費申訴主要存在於美容美發、洗浴、健身，親子教育培訓等行業，主要表現形式有五種：一是商家中途歇業或者轉讓，消費者餘下的預付款無法正常消費或者退款；二是消費者提出退訂時，商家以各種理由予以拖延、拒絕，或者收取高額的退訂費用；三是虛假宣傳誤導消費者，進行強制交易；四是辦卡後服務滑坡，無法兌現初始承諾；五是商家在進行服務時所用産品存在問題，致使消費者身體受到傷害。特別是預付式消費與非法集資、惡意詐騙等犯罪行為捆綁，呈現出更為複雜的情況。

    工商部門提醒，消費者在進行預付消費時一定要選擇有信譽的商家，並查看店堂有無張貼營業執照；消費過程要保持理性，切勿因打折優惠而衝動辦卡，並應簽訂書面合同；應注意保留相關章程、協議、發票等相關證據，防止維權無據；如發生糾紛及時向工商部門申訴。