10月22日，重慶市保監局發佈了《重慶機動車輛保險理賠服務質量測評辦法》(簡稱《辦法》)。今後，重慶市將對所有車險公司的理賠服務質量開展定期測評，並按測評分數將各車險公司從高到低排為A、B、C三個等級，並向社會公佈結果。 

據市保監局相關人士介紹，車險理賠服務質量測評，是對保險公司車險理賠全部流程的綜合測評。測評範圍為在重慶投保、且出險地點在重慶市內的車險案件，其中也包括保險公司委託仲介機構理賠的案件。

測評原則上以半年為一個週期，每年兩次。測評內容包括理賠指標評價、現場測試等幾個方面。

“我們將根據日常監管掌握的車險理賠數據，對每個車險公司的案件平均結案週期、結案率、億元保費投訴量等進行評分，還要抽查公司案件檔案、回訪客戶。”這位人士説，“我們還會模擬車輛出險事故，對理賠服務人員現場查勘服務的時效性、服務態度、工作質量等進行測評，同時，理賠服務中心人員的工作紀律、服務態度、操作規範度等也要測評。測評結果，能反映該保險公司的車險理賠服務在重慶市行業內的基本水平。”

據了解，測評總分為100分，包含禮儀規範、告知義務、資料收集、理賠時效、定損處理、人傷服務、客戶滿意度、合規情況分項。總分85分及以上將獲評A級公司，70-85分(含70分)為B級公司，70分以下的為C級公司。