新華社北京８月１２日電（記者吳晶）教育部１２日宣佈，高校學生資助工作熱線電話將於８月１５日至９月１５日開通，接受政策諮詢和問題投訴。

    教育部財務司巡視員兼全國學生資助管理中心主任崔邦焱１２日介紹説，教育部自２００５年起，在每年的８月１５日至９月１５日，開通２４小時高校學生資助工作熱線電話，由全國學生資助管理中心具體承擔接聽工作。電話接聽內容主要分為兩類。一類是諮詢電話：通過耐心宣傳、解釋有關資助政策措施，消除了學生及其家長對家庭經濟困難的顧慮，安心報到入學。另一類是投訴電話：對反映高校沒有按要求介紹資助政策，或是沒有落實好資助政策的一般性投訴電話，全國學生資助管理中心要求有關省級教育行政部門和高校，積極協調，限期核實處理，並反饋結果。對於緊急性投訴電話，如反映學校“綠色通道”不暢而拒絕學生報到辦理入學手續的，教育部會立即責成有關省級教育行政部門和高校，迅速核查處理，做到“當天投訴，當天解決”。

    據統計，２００９年８月１５日至９月１５日，全國學生資助管理中心共接聽熱線電話３７４８個。其中：諮詢電話２８２９個，佔７５．５％，所佔比例較２００８年增加３．５個百分點；投訴電話９１９個，佔２４．５％，所佔比例較２００８年減少３．５個百分點。

    “諮詢電話、投訴電話所佔比例的變化説明，隨著各地、各高校加大工作力度，切實貫徹落實國家資助政策，廣大人民群眾對高校學生資助工作的滿意度在逐年提升。”崔邦焱説。

    “熱線電話的開通，不僅僅為廣大學生和家長開闢了一個直接反映問題和諮詢政策的渠道，也直接傳達了黨中央、國務院領導對高校家庭經濟困難學生的關心，是一項重要的民生措施。”　教育部全國學生資助管理中心副主任馬文華説。

    馬文華指出，熱線電話不僅承擔著政策諮詢和問題投訴的功能，也對各地、各學校沒有執行國家相關資助政策和措施的行為負有監督職能。

    今年的高校資助工作熱線電話為０１０－６６０９７９８０和０１０－６６０９６５９０。為便於對投訴問題的核查處理，教育部請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯絡電話、考入或就讀學校等真實信息。