新華社北京８月８日電（記者 吳晶）記者８日從教育部獲悉，高校學生資助工作熱線電話將於８月１５日至９月１５日開通，由專人２４小時值班，接受政策諮詢和問題投訴。

    據了解，熱線電話開通時間為每日８：００至１７：００，電話號碼為０１０－６６０９７９８０和０１０－６６０９６９５０。

    教育部全國學生資助管理中心副主任張光明説，熱線電話主要為了幫助大家了解國家資助政策，並督促有關地方和高校對投訴問題進行核查處理。

    他指出，遇到以下情況者，均可撥打熱線電話：希望了解國家各項資助高校家庭經濟困難學生的政策和措施的；全日制公辦和民辦普通高校新生接到錄取通知書時，發現學校沒有按照國家規定同時寄送詳細介紹學校資助政策的有關材料，特別是財政部教科文司、教育部財務司、全國學生資助管理中心聯合印製的《高等學校學生資助政策簡介》的；全日制公辦和民辦普通高校新生入學報到時，發現學校沒有按照國家規定對家庭經濟確實困難的新生開通“綠色通道”的；全日制公辦和民辦普通高校在校學生發現學校沒有貫徹落實國家規定的各項資助政策和措施的；學生家庭所在縣（市、區）被確定開辦生源地信用助學貸款，但該地區沒有按照規定落實生源地信用助學貸款政策的。

    據介紹，教育部自２００５年起，在每年的８月１５日至９月１５日，開通２４小時高校學生資助工作熱線電話。２０１０年，熱線共接聽電話１８６９個，比上年減少５０％。其中諮詢政策１４７７個，大約佔７９％，投訴問題的３９２個，佔２１％。

    “接聽電話總數的減少與近年來國家資助政策的宣傳力度加大有很大聯絡。”張光明説：“實踐證明，熱線電話的開通在新學期開學前後一段時期，對促進國家資助政策的落實，起到了很好的效果和作用。”

    張光明強調，全國學生資助管理中心對所有熱線電話工作人員都進行了培訓，對於所有投訴的問題中心都在２４小時之內與有關省份和學校聯絡，爭取處理和解決。為便於對投訴問題的核查處理，希望投訴人提供包括姓名、家庭所在地、聯絡電話、考入或就讀學校等真實信息。