國家郵政局關於2008年6月郵政業消費者申訴情況的通告

　　國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局6月共受理郵政業消費者（以下簡稱消費者）申訴884件，比上月減少86件，減少8.9％。其中有效申訴237件，比上月減少65件，減少21.5％。有效申訴佔總申訴量的26.8％。有效申訴中涉及郵政普遍服務問題的60件，佔25.3％；涉及快遞服務問題的174件，佔73.4％；涉及集郵問題的3件，佔1.3%。

　　一、 郵政普遍服務申訴情況

　　6月共受理消費者關於郵政普遍服務問題的有效申訴60件，比上月減少21件，減少25.9％。其中, 反映服務態度差的18件，佔普遍服務有效申訴量的30％；反映郵件延誤的16件，佔26.7％；反映郵件丟失的9件，佔15%；反映違規收費的9件，佔15％；反映規章制度不合理的7件，佔11.7％；反映郵件損毀的1件，佔1.7％。

　　6月消費者對普遍服務申訴的主要問題是工作人員服務態度差及郵件延誤，佔普遍服務有效申訴量的56.7％。

　　二、快遞服務申訴情況

　　（一） 消費者申訴的主要問題

　　6月共受理消費者對快遞服務的有效申訴174件，比上月減少38件，減少17.9％。其中，反映快件延誤的63件，佔快遞服務有效申訴量的36.2％；反映快件丟失及內件短少的45件，佔25.9％；反映服務態度差的27件，佔15.5％；反映快件損毀的19件，佔10.9％；反映代收貨款問題的11件，佔6.3％；反映違規收費的4件，佔2.3％；反映其他問題的4件，佔2.3％；反映規章制度問題的1件，佔0.6％。

　　6月消費者對快遞服務申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內件短少，佔快遞服務有效申訴量的62.1％。

　　（二） 消費者對快遞企業申訴情況

　　6月消費者對25家快遞企業進行了有效申訴。全國快遞服務平均有效申訴率為萬分之零點零二五（0.025‰0），比上月增加萬分之零點零零九。在全國17家主要快遞企業中有12家低於全國平均水平。

　　三、集郵服務申訴情況

　　6月共受理消費者對集郵服務、集郵市場、郵政用品用具問題的有效申訴3件，比上月減少6件，減少66.7％。3件均為反映集郵服務問題。

　　6月除個別快遞企業外，中國郵政集團公司和大部分快遞企業對國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局轉辦的消費者申訴能夠做到及時處理。