奧運氣象服務是否讓受眾滿意，讓社會滿意，群眾最有發言權。為定量評估奧運期間及2007年籌備活動期間，氣象部門提供的預報、警報、情報和服務所産生的用戶滿意度變化，定量評估氣象部門7年的努力究竟在多大程度上滿足了高端用戶群（主要包括奧帆賽、奧足賽組織官員、賽場運動員、協辦城市運行指揮層等）的需求，協辦城市氣象部門針對青島、上海、天津、瀋陽和秦皇島5個協辦城市進行了氣象服務滿意度調查，調查結果顯示2008年奧運協辦城市氣象服務用戶滿意度達93.032%。

    內容：八重評估指標見分曉

    評估人員建立了氣象服務滿意度評估CSIWS模型、八重評估指標體系和方法，針對5個奧運協辦城市開展了時間跨度為2年的縱向滿意度評估工作。八重指標包括“是否了解和滿足用戶需求”、“預警準確率及應急服務”、“服務所産生的社會效益”、“奧運氣象服務時效性及手段多樣性”、“氣象服務人員綜合能力”、“針對不同氣象要素整體預報準確率”、“用戶未來意向”、“氣象部門公眾形象及美譽度”等。

    該調查分別在2007年青島國際帆船賽和2008年奧運期間展開。將2007年作為基準年的用戶滿意測度指數與2008年正式賽期的連續調查數據進行對比分析，定量判斷並了解高端用戶群滿意度指數的變化。

    形式：發放問卷調查民意

    青島奧帆賽、上海、天津、瀋陽和秦皇島奧足賽期間，這5個協辦城市的氣象部門共發放調查問卷500份，回收問卷368份，回收率達73.60%。

    評估人員對368份問捲進行了信度和效度的統計檢驗分析，剔除無效問卷100份（包括數據殘缺、回答問題邏輯上矛盾的問卷），共獲得有效問卷268份，佔回收總數的72.83%。

    據統計，268名被調查者中，賽事組織官員和場館工作人員佔38.43%，政府官員佔10.82%，運動員佔10.45%，志願者佔31.34%，媒體佔0.75%。另外，學歷結構顯示，大學及以上學歷者佔72.39%，年齡結構在19至50歲之間的佔95.52%。從被調查者的職位、學歷、年齡來看，此次奧運氣象服務用戶滿意度調查活動質量較好。

    結果：用戶滿意度達93.032%

    從八重細分的評估指標來看，2008年協辦城市奧運氣象服務的用戶滿意度指數平均值為93.032%，與2007年青島國際帆船賽期間的81.12%相比，增幅達11.912%。

    統計結果顯示，奧運期間各滿意度指數均比2007年青島國際帆船賽期間均有不同程度的增加。其中，增幅最大的是“奧運氣象服務時效性及手段多樣性”，增幅達17.934%；位居第二的是“了解和滿足用戶需求”，增加了15.918%；增幅第三的是“預警準確率及應急服務”，增加了15.224%。

    調查結果與奧運官員、運動員的感受與評價不謀而合。國際帆聯副主席大衛·凱利特曾表示：“氣象服務工作非常有價值，天氣預報非常準確，作為我們的夥伴，氣象團隊工作非常出色。”（中國氣象報 記者 羅慧 王素琴）