4月7日，中國旅遊院在北京發佈了2011年第一季度全國遊客滿意度調查報告，結果顯示，遊客滿意度指數為75.05，處於“基本滿意”水平，但與上一季度和去年同期相比均有所下降。

    中國旅遊研究院有關負責人介紹説，2011年第一季度全國遊客滿意度調查課題組以元旦、春節兩個旅遊熱點時間為主，按月開展現場問卷、網絡評論和質監投訴調查，結果顯示，遊客滿意度指數為75.05，處於“基本滿意”水平，但與上一季度和去年同期相比均有所下降，較上一季度下降2.8，較去年同期下降5.04。現場遊客、網絡評論和遊客投訴的滿意度均呈下降趨勢。現場遊客的滿意度為78.14，遊客網絡評論的滿意度為77.42，遊客投訴的滿意度為53.58。

    調查報告顯示，50個樣本城市中，一季度遊客滿意度居首位的是寧波市，滿意度為85.44，排在前5位的城市依次為寧波、北京、成都、無錫和上海；排在後5位的城市依次為西寧、海口、秦皇島、廣安和延安。

    中國旅遊研究院有關負責人表示，一季度城市遊客滿意度調查結果呈現如下特點：各等級滿意度的城市數量相對穩定，處於“比較滿意”、“基本滿意”和“及格”水平的城市數量分別為7個、37個和6個；存在一些排名靠前且比較穩定的城市，如北京、上海、南京、寧波、蘇州和廈門；東中西部地區均有滿意度較高的城市，吉林、成都等城市的遊客滿意度較高。

    此外，團隊遊客滿意度繼續高於散客。第一季度國內團隊遊客和散客滿意度分別為82.93和74.32，分別處於“比較滿意”和“基本滿意”水平，其中國內散客連續兩個季度滿意度處於75以下。從具體指標看，國內遊客預期普遍較高，導致實際感受比理想要差；對旅遊價格的滿意度普遍較低；口碑和重遊意願不高。其中，團隊遊客打分最低的是“再次選擇該旅行社可能性”和“旅行社服務”，散客打分最低的是“實際感受”。