從2012年6月20日至2013年2月28日，國家郵政局將在全國開展快遞服務質量專項整治活動，提升申訴處理質量，加強快遞服務質量監管，著力解決當前快遞服務中存在的快件丟失、短少、損毀等熱點問題，查處嚴重侵犯用戶利益違法行為，維護市場秩序和用戶利益，切實提高快遞服務水平，促進行業健康發展。

    根據部署，郵政管理部門將落實《郵政業消費者申訴處理辦法》，督促快遞企業認真負責、妥善及時處理郵政管理部門轉辦的申訴；組織快遞企業對2011年以來快件延誤、快件丟失及短少、快件損毀、收投服務等問題進行自查，並要求對自查發現的問題提出切實可行的整改措施。

    為保證專項整治活動順利推進，郵政管理部門將加大執法力度，對不認真處理郵政管理部門轉辦申訴、經常逾期答覆、慣於推卸責任的企業，對其負責人進行約談，督促限期整改。對整改效果不好的企業，向社會發佈消費預警；情節嚴重的，依照《快遞市場管理辦法》相關規定作出行政處罰。

    各級郵政管理部門將成立專門領導機構，加強組織領導，並通過政府網站和各種新聞媒體，將專項整治活動的工作安排、階段性工作成果、查處嚴重損害用戶利益違法行為等情況，及時向社會進行公佈和宣傳。