11月6日下午，國家衛生計生委機關及部分直屬單位的團員青年代表來到北京市公共衛生熱線（12320）服務中心，參加體驗活動。國家衛生計生委直屬機關臨時黨委常務副書記張旭光、全國12320管理中心副主任崔穎、北京市衛生局副巡視員張建樞出席了活動。活動由北京市12320中心主任段長霞主持。

    “12320”衛生熱線是原衛生部為滿足百姓對健康的需求，滿足百姓對衛生的知情權、參與權、表達權而建立的政府公益熱線。全國12320管理中心副主任崔穎從體系建設、制度建設、能力建設、品牌建設、建設成效等方面介紹了全國12320衛生熱線建設情況和工作成果。北京市12320中心副主任胡爽介紹了北京12320的建設和發展情況。活動中，大家體驗了諮詢員接話工作，參觀了北京12320中心文化墻，了解北京12320中心文化建設情況。在隨後召開的座談會上，大家感觸頗多，踴躍發言，一致認為，12320有聲有影有真情，讓人體會到了溫暖和真誠，12320完善的制度建設、先進的思想理念打造出了一支優秀的團隊。同時，大家根據體驗中的思考，為12320的發展和建設建言獻策。

    張旭光在講話中指出，12320衛生熱線是各級衛生計生部門聯絡群眾的橋梁和紐帶，是各級政府工作不可或缺的部分，是制定和調整衛生計生政策中獲取民意的重要渠道，也是評價衛生計生政策的重要工具，希望12320平臺得到更好地運用，也希望青年幹部結合本職工作，當好12320的宣傳員，共同推動12320衛生熱線的發展，並學習好12320衛生熱線工作人員的奉獻精神、創新理念和以人為本、優質服務的意識。