文化和旅遊部資源開發司答網民反映景點預約制影響旅遊出行體驗的留言

    來自湖北武漢的網民“永遠***媽”説：自從旅遊景點實施預約參觀後，每次到了節假日、寒暑假計劃旅遊就十分頭疼，以前只需要搶火車票，現在除了火車票還要在各種景點公眾號上掐著點預約、搶門票。有時候火車票搶到了，門票沒搶到，只好退訂火車票和酒店；有時候搶到了門票，又沒搶到火車票。為什麼現在旅遊變得這麼複雜？熱門景點搶票難滋生了“黃牛”倒票行為，但有時找“黃牛”也搶不到票；有些不熱門的景點人流量其實並不大，此前也得預約才能進。懇請有關部門出臺一些更方便老百姓出行的服務方式，讓門票不再“搶”，旅遊更舒心。

    文化和旅遊部回復：

    網民反映的景區預約問題，文化和旅遊部多次作出部署並提出要求，一是所有景區均保留人工窗口，最大限度滿足遊客參觀遊覽需求；二是在承載量容許情況下，保障臨時到訪遊客和老年人等群體入園需求；三是要求常年預約空余量較大的景區不實行預約；四是實施線上購票預約的，要求完善預約措施，優化預約程序，盡可能減少遊客個人信息採集。為凈化預約市場環境，我們推動各地文化和旅遊行政部門指導景區加強宣傳，聯合公安、市場監管、網信等部門加大對“黃牛”倒票等行為的打擊力度。下一步，我們將積極聽取社會各界意見，進一步推動景區科學調整預約制度，滿足各類群體出遊需要。（文化和旅遊部 資源開發司）