提升中國公民旅遊文明素質行動電視電話會議9月1日在北京召開。中央文明辦副主任翟衛華在會議上強調，提升中國公民旅遊文明素質行動，是中央文明委為深入學習實踐社會主義榮辱觀、加強思想道德建設、提高公民文明素質和社會文明程度而採取的重要舉措。中央領導同志對此十分重視，中央政治局常委、中央文明委主任李長春同志，中央政治局委員、書記處書記、中宣部部長、中央文明委副主任劉雲山同志，多次作出重要批示，要求把這項活動抓緊抓實，抓出成效。

    據悉，徵集“中國公民旅遊不文明行為表現”和“提升中國公民旅遊文明素質建議”等活動，在全社會引起熱烈反響，共收到海內外民眾來信來函、電子郵件、留言等３萬餘件，網站頁面瀏覽量在３００萬人次以上，５萬多網民參與大討論。他們暢所欲言，建言獻策，列舉部分中國公民“令人汗顏”的不文明行為，提出了很多提升中國公民旅遊文明素質的建設性意見。

    翟衛華説，提升中國公民旅遊文明素質是一項長期任務，要在２００８年底前取得階段性成果，必須突出重點，集中力量解決主要問題。要突出抓好四個重點：一是公民旅遊文明規範的制定、宣傳和實施，在發動群眾討論、集思廣益的基礎上，制定、頒行《中國公民出境旅遊行為指南》和《中國公民國內旅遊行為公約》；二是旅行社對旅行團的全程教育；三是出境旅遊、公務出國以及駐外人員的文明教育和跟蹤管理；四是機場、車站、港口、碼頭、商場、景區、酒店等公共場所的文明服務和文明管理，充分利用飛機、列車、公交、輪船等交通工具和護照申領窗口對遊客進行文明教育和引導。

    翟衛華説，要深刻認識提升中國公民旅遊文明素質的重要意義，把提升中國公民旅遊文明素質作為事關國家形象、事關民族整體素質的大事，作為精神文明建設的一項基礎性工程來抓，確保各項工作落到實處。

    國家旅遊局局長邵琪偉要求，加強對即將發佈的《中國公民出境旅遊行為指南》和《中國公民國內旅遊行為公約》的宣傳，普及到所有旅行社、星級飯店、旅遊景區和各旅遊企業，普及到旅行社組織的全部出國（境）旅遊團隊和所有導遊和領隊。要編印通俗讀物和宣傳挂圖廣泛刊播和張貼，在旅遊指南、導遊圖等宣傳品中，增加《指南》和《公約》的內容，在出國（境）旅遊合同和出國（境）旅遊提示中增加《指南》的內容。

    公安部、商務部、建設部、民航總局負責人在會上部署了本系統“提升中國公民旅遊文明素質行動”工作。四川峨眉山風景名勝區、中國國際旅行社總社談了各自的安排和打算。（記者許志峰)

    提升中國公民旅遊文明素質 中央文明辦副主任 翟衛華

    提升中國公民旅遊文明素質行動，是中央文明委為深入學習實踐社會主義榮辱觀作出的一項重要部署，是加強思想道德建設，提高公民文明素質和社會文明程度的重要舉措。貫徹落實中央文明委《通知》精神，需要強調以下幾點：

    ——提高思想認識。中央領導同志對提升中國公民旅遊文明素質行動十分重視。廣大群眾對這項活動也十分關注積極參與。徵集“中國公民旅遊不文明行為表現”和“提升中國公民旅遊文明素質建議”等活動，在全社會引起熱烈反響，共收到海內外民眾來信來函、電子郵件、留言等３萬餘件，網站頁面瀏覽量在３００萬人次以上，５萬多網民參與大討論，提出了很多提升中國公民旅遊文明素質的建設性意見。中央領導同志的高度重視、廣大人民群眾的大力支持和熱切期盼，使我們對做好這項工作增強了信心和力量，同時也使我們倍感責任重大，任務艱巨。我們一定要深刻認識提升中國公民旅遊文明素質的重要意義，把提升中國公民旅遊文明素質作為事關國家形象、事關民族整體素質的大事，作為精神文明建設的一項基礎性工程來抓，切實加強領導，擺上重要日程，制定工作規劃，落實保障措施，確保各項工作落到實處。

    ——突出工作重點。一是突出抓好公民旅遊文明規範的制定、宣傳和實施，在發動群眾討論、集思廣益的基礎上，制定、頒行《中國公民出境旅遊行為指南》和《中國公民國內旅遊行為公約》；二是突出抓好旅行社對旅行團的全程教育；三是突出抓好出境旅遊、公務出國以及駐外人員的文明教育和跟蹤管理；四是突出抓好機場、車站、港口、碼頭、商場、景區、酒店等公共場所的文明服務和文明管理，充分利用飛機、列車、公交、輪船等交通工具和護照申領窗口對遊客進行文明教育和引導。在工作對象上，要突出國家公職人員和青少年兩個重點。黨政幹部、公務員、駐外公職人員，要帶頭學習遵守公民旅遊行為規範，用自己的文明言行和人格力量為社會作出表率。要把恪守公德、講究禮儀、文明出行、文明遊覽納入青少年思想道德教育的範疇，注重從小培養文明公民。在實施步驟上，要切實抓好“宣傳發動、教育實踐、建立機制”三個關鍵環節。緊密結合本地區本部門的實際，通過教育引導、實踐養成和制度管理，對症施治，標本兼治，引導人們從自己做起，從現在做起，從一言一行做起，通過持之以恒、常抓不懈，使我國公民旅遊的不文明形象有明顯改善，使公民文明素質和社會文明程度有明顯提高。

    ——建立長效機制。建立健全科學、規範、高效的管理和運行機制，是把提升中國公民旅遊文明素質行動落到實處、取得實效的重要保證。各地各部門要立足當前，著眼長遠，緊密結合管理和服務工作實際，建立健全教育機制、激勵機制、約束機制和督查考核機制。要把這項工作納入精神文明創建活動的總體佈局之中，列入文明城市、文明行業和文明風景旅遊區測評體系。推動各地修訂完善市民公約、鄉規民約、職業規範、學生守則等具體行為準則，把文明旅遊的基本要求滲透到社會管理之中。

    ——形成工作合力。提升中國公民旅遊文明素質行動，是一項直接面向廣大公民的全民教育實踐活動。塑造中國良好的國民形象，是全社會的共同責任。中央文明委《通知》明確要求，各級旅遊、外交、外事、公安、商務、建設、教育、交通、民航、鐵路、海關等部門，要各司其職，密切配合，形成合力。報刊、廣播電視和互聯網等大眾媒體，要充分發揮作用，宣傳文明風尚，揭露和批評各種陋習。各級文明辦要在文明委領導下，切實履行組織協調職責，牽頭做好教育活動的計劃安排、宣傳動員、組織部署、檢查督促等工作。各相關部門要按照中央文明委的統一部署和今天會議的要求，抓緊制定完善具體措施，把各項任務要求落到實處，推動形成知榮辱、講正氣、樹新風、促和諧的社會風尚。

    提升旅遊文明素質　促進旅遊業健康發展 國家旅遊局局長 邵琪偉

    旅遊文明素質是一個國家和地區公民整體文明素質和社會整體文明程度的反映和體現，這是由旅遊活動和旅遊産業的特點決定的。正因為此，旅遊行業能夠在落實《提升中國公民旅遊文明素質行動計劃》、促進公民整體文明素質的提升和樹立良好對外形象方面有所作為。

    要把提升中國公民旅遊文明素質，作為提升公民整體素質和全社會文明程度，提高中華民族國際形象的重要工作來抓。各級旅遊部門和旅遊企業已經開展了一系列活動，今後全行業要進一步動員起來，把認真落實《提升中國公民旅遊文明素質行動計劃》、提升公民旅遊文明素質作為一件大事來抓。各省、自治區、直轄市旅遊部門要在文明委的指導下及時傳達部署，抓住“十一”黃金周的有利時機，集中一段時間，宣傳這一工作的重要意義，真正把這一活動深入到旅遊各環節、各崗位，使廣大旅遊從業人員廣為熟知。

    要把提升中國公民旅遊文明素質，作為促進旅遊業持續健康發展的重要環節來抓。公民出國（境）旅遊的不文明行為，不僅損害了自身形象和中國的國家形象，也直接損害了中國的國際旅遊聲譽，嚴重影響中國旅遊業又快又好地發展。旅遊行業必須站在對國家負責、對人民負責、對行業長遠發展負責的高度，把提升公民旅遊文明素質行動貫穿到為遊客服務的各個環節中去，全過程、全方位地發揮宣傳、引導、監督功能。實施《提升中國公民旅遊文明素質行動計劃》，當前重點是加強對即將發佈的《中國公民出境旅遊行為指南》和《中國公民國內旅遊行為公約》的宣傳，把它普及到所有旅行社、星級飯店、旅遊景區和各旅遊企業，普及到旅行社組織的全部出國（境）旅遊團隊和所有導遊和領隊，做到不留死角。要編印通俗讀物和宣傳挂圖廣泛刊播和張貼，在旅遊指南、導遊圖等宣傳品中，增加《指南》和《公約》的內容，在出國（境）旅遊合同和出國（境）旅遊提示中增加《指南》的內容。組團社領隊在境外發現遊客的不文明行為時，應及時提醒；賓館飯店、旅遊車船、景區景點要在遊客集中的場所，張貼生動、醒目的文明提示；要積極發揮新聞媒體的宣傳、教育和監督作用，以動員全社會都來關心和參與提升公民旅遊文明素質行動。

    要把提升中國公民旅遊文明素質，作為學習、踐行社會主義榮辱觀的大事來抓。公民出國（境）旅遊文明行為，是熱愛祖國的具體表現。隨著中國旅遊業的迅速發展和人民生活水平的逐步改善，中國公民出國（境）旅遊的規模將越來越大，出遊的國家也會遍佈世界各地。提升公民旅遊文明素質是旅遊行業學習、踐行社會主義榮辱觀的重要舉措，也是當前在全行業開展誠信旅遊體系建設的重要內容。各省區市要制訂切實可行的工作計劃和措施，把提升公民旅遊文明素質的要求落實到旅遊誠信體系建設的各項具體工作之中，體現到旅遊服務的具體任務之中，逐步形成制度和規範。要組織開展文明旅遊形象大使、文明導遊、文明旅行社、文明遊客、文明崗位、文明旅遊接待服務單位的主題實踐活動，使《指南》和《公約》切實得到貫徹執行。

    要把提升中國公民旅遊文明素質，作為旅遊行業義不容辭的一項綜合性、長期性的戰略任務來抓。公民文明習慣的養成是一個長期的過程，引導公民糾正旅遊過程中的不文明行為，也必然是一項長期的、艱苦的、細緻的工作。提升公民旅遊文明素質行動綜合性強、關聯度大，需要全社會、各部門共同努力。旅遊行業是直接為遊客服務的窗口行業，責任更大，工作更直接，任務更具體，行動應更有成效。按照中央文明委的要求，這一工作在２００８年底之前要取得階段性成果。當前，要配合“迎奧運、講文明、樹新風”的各項活動，提高文明服務水平和文明禮儀素養，讓舉世矚目的北京奧運會成為展示中國公民文明素質的重要窗口。

    推動商貿領域成為傳播文明陣地 商務部副部長 姜增偉

    配合實施“提升公民旅遊文明素質行動計劃”，是在商務領域踐行社會主義榮辱觀，加強思想道德建設，提高商務系統黨員幹部素質的重大舉措，確保各項工作落到實處。商務部將把中央文明辦即將擬訂的《中國公民出境旅遊行為指南》和《中國公民國內旅遊行為公約》，納入商務系統公務員政務禮儀培訓和商務禮儀培訓內容，列入機關幹部培訓計劃和精神文明建設工作目標管理，提升公務員禮儀修養水平。加強駐外人員教育培訓，樹立中國“禮儀之邦”的良好形象。

    同時，在國內旅遊市場建設中，將大力推動商貿領域成為傳播文明的重要陣地。

    總結“營造文明經營環境，倡導文明消費習慣”活動經驗，宣傳表彰先進單位。今年，商務部會同中宣部等部門，在商貿領域開展了“營造文明經營環境，倡導文明消費習慣”活動，並將其納入２００６年全國“百城萬店無假貨”活動中，在商貿領域大力倡導“講禮儀，去陋習，重服務，展新貌”的行業風尚。年底前，商務部將會同中宣部等部門總結２００６年全國“百城萬店無假貨”及“營造文明經營環境，倡導文明消費習慣”活動，評選和表彰第五批全國“百城萬店無假貨”活動示範店，宣傳示範店在倡導文明消費、誠信經營、優質服務、美化消費環境等方面開展的活動經驗及先進事跡。

    開展商貿領域“提升公民旅遊文明素質行動計劃”主題活動。在國慶、元旦、春節等節假日旅遊高峰期間，要在商貿領域開展“提升中國公民旅遊文明素質行動”主題活動。要求各地主要圍繞以下幾方面開展工作：一是在景區和商業街等商業集聚地組織開展文明消費宣傳活動，加強文明消費知識宣傳。二是在百貨店、超市、餐飲等服務場所加強對從業人員的文明禮儀教育，建立健全文明服務禮儀考核制度和監督機制，完善服務規範，健全服務標準，兌現服務承諾，規範服務言行，提高職工道德素質和服務水平。三是在消費服務場所設立文明禮儀崗、標示文明守則，提高消費者文明水平。四是改善店容店貌，美化購物消費環境。

    積極開展零售業分等定級工作，將文明創建活動與促進流通服務業健康發展有機結合起來。從２００６年開始，商務部將在部分城市開展零售企業分等定級試點工作，從服務、環境、誠信、安全等方面對零售企業進行等級評定，規範文明服務，提高經營管理水平，改善經營環境，完善商貿企業文明體系建設，提高流通服務業競爭力，促進經濟建設和文明建設的同步發展。目前，該項工作已全面啟動，服務質量、誠信建設、經營環境、員工培訓成為重要評定指標，並將文明服務言行、文明服務標識等作為重要的評級衡量項目。

    提高景區服務管理整體水平 建設部黨組副書記、副部長 劉志峰

    建設系統在實施“提升公民旅遊文明素質行動計劃”中承擔著重要的任務。建設系統各有關部門要在當地文明委統一領導下，加大《公民道德建設實施綱要》的宣傳教育力度，大力營造濃厚的文明氛圍。

    加大宣傳教育力度，著力營造知榮明恥的濃厚氛圍。要在風景名勝區、公園以及公交車站、城市輪渡碼頭等遊客的必經場所，設立文明監督崗，建立文明宣傳欄，懸挂文明標語，完善文明守則；有條件的風景名勝區、公園，要配合有關方面製作以文明素質、道德建設為主要內容的文明旅遊宣傳品和教育材料，向遊客發放。風景名勝區、公園在為遊客提供遊覽信息、諮詢、旅程安排等服務項目中，要體現文明教育、文明宣傳的內容。

    嚴格規範管理，不斷提高服務管理的整體水平。風景名勝區和城市公園是傳播社會主義精神文明的重要窗口，是進行科學文化教育、鍛鍊身體和進行愛國主義教育的重要場所。下一步要繼續把文明風景名勝區和公園行業文明創建活動，作為貫徹落實“提升中國公民旅遊文明素質行動計劃”的重要內容，通過規範管理行為、規範講解介紹、規範商戶經營、規範居民生活等“四個規範”，提高管理服務水平，提高從業人員整體素質，提升公民旅遊文明素質。

    充分挖掘利用，積極打造精品文化風景名勝區。風景名勝區和公園擁有深厚的文化積澱，各風景名勝區、公園要在做好管理服務工作的同時，注意充分挖掘和有效利用這些歷史文化資源，加強對遊客的精神熏陶，宣傳展示祖國的悠久歷史和燦爛文化，培育遊客偉大民族精神，豐富遊客精神世界。要緊密結合時代發展要求，配合有關部門，加快紅色旅遊精品線路的建設，搞好革命傳統教育。要注意豐富文化內涵，體現文化特色，提升文化品位，研究開發推進道德建設的精美旅遊項目，加強對遊客文明素質的影響和感染。

    突出教育引導，努力塑造建設系統良好形象。要注重建設系統自身旅遊文明素質的提高。各級建設行政主管部門對派往國外常駐人員和組團出訪人員，要認真做好行前的文明禮儀教育培訓，要求出境人員遵守前往國家的法律法規，尊重目的地風俗習慣，樹立中國公民的良好形象；要立足實際，採取專題授課、文明知識競賽等多種形式，在幹部、職工中開展文明出遊和禮儀知識培訓，使其成為建設系統廣大職工的廣泛共識和自覺行動。建立提升從業人員文明素質的長效機制。各風景名勝區和公園管理部門，都要將文明素質教育工作納入職業道德培訓計劃和精神文明建設工作目標管理，切實加強對工作人員的文明禮儀和職業道德教育。

    營造濃郁的民航文明環境 民航總局副局長 高宏峰

    民航是“窗口”服務單位，是中國公民出行旅遊選擇的重要交通運輸方式。長期以來，民航各單位廣泛深入開展行業精神文明創建活動，涌現了一批文明機場、文明航班、文明售票處，營造了精神文明建設的良好氛圍。下一步，我們將按照《提升中國公民旅遊文明素質行動計劃》的要求，重點抓好以下工作：

    在全民航廣泛開展社會主義榮辱觀實踐活動，進一步樹立行業新風，提高服務水平。進一步提高民航安全工作的水平，保證旅客出行安全。同時，要為旅客提供優質服務。要克服各種困難，努力提高航班正常率，降低延誤率。各航空公司、機場等“窗口”單位要進一步完善各個崗位的職業道德規範，組織開展文明教育、禮儀宣傳、優質服務競賽等活動，進一步提高員工的文明從業技能。對直接服務旅客的員工，在統一著裝、掛牌服務、禮貌待客、文明用語、工作效率等方面提出要求。航空公司的國際國內航班以及候機樓問訊、值機、安檢、中轉、行李提取等崗位，根據條件設立各具特色的優質服務組、文明服務崗、黨（團）員示範崗和示範通道。候機樓內的營業性商店、餐廳、攤點，制定《文明守則》、《文明公約》，按照以人為本、誠實守信的要求文明經營。繼續組織開展“旅客話民航”等多種形式的民航服務質量調查，認真分析旅客反映的問題，有針對性地加以解決。

    營造濃郁的民航文明環境，使旅客受到教育和熏陶。提升中國公民旅遊文明素質，需要旅客與服務單位的共同努力，形成互動。服務單位要熱情為旅客服務，旅客也要提高素質，遵章守紀。民航的機場、機艙都是旅客聚集的場地，是宣傳社會主義思想道德、宣傳法律規章的良好陣地。民航各單位要廣泛徵集對提升文明素質的建議，並積極予以宣傳、改進。民航各機場公共服務區域的顯著位置，要設立宣傳社會主義榮辱觀的標識，年底之前，各機場要對候機樓內外引導旅客的服務標識進行一次全面檢查，按照服務旅客、方便旅客的要求，加以完善和充實，在適當地方增加文明習慣倡導提示。航空公司、機場要利用航站樓和航班客艙內的電視、顯示屏、廣播、宣傳欄等載體，宣傳文明用語、文明禮儀，介紹航空安全知識和旅客應該遵守的規定，引導旅客遵章守紀，文明禮讓，友愛互助，摒棄不文明行為。今年民航要組織對候機樓、航班客艙內播放的節目、音像製品，擺放和銷售的報紙雜誌，各種形式的商業廣告進行檢查，按照“八榮八恥”的價值取向進行改進，以保證各種宣傳品積極反映人民群眾精神生活和道德風貌的主流。民航的各種報刊、網站、航機讀物等宣傳媒體也要開闢精神文明建設專欄，倡導旅客文明出行，營造濃郁氛圍。

    發揮公安機關作用 創造文明旅遊環境 公安部黨委委員、政治部主任 蔡安季

    實施提升中國公民旅遊文明素質行動計劃，必將對提升我國公民的文明素質起到積極的促進作用。全國公安機關一定按照《提升中國公民旅遊文明素質行動計劃》的要求，切實做好相關工作。要根據《中國公民國內旅遊行為公約》和《中國公民出境旅遊行為指南》，緊密結合公安工作特點，制定切實可行的實施細則、保障措施和工作計劃。

    第一，嚴厲打擊旅遊景區各類違法犯罪活動。各級公安機關要根據本地區社會治安實際，適時組織開展整治行動，嚴厲打擊旅遊景區各類違法犯罪活動。要依法打擊旅遊景區的“黃、賭、毒”等社會醜惡現象和盜竊、打罵、欺詐遊客等各種違法犯罪行為；對在旅遊景區發生的嚴重刑事犯罪，要組織精幹力量快偵快破；對在旅遊景區欺行霸市、強買強賣、尋釁滋事的惡勢力，要堅決依法予以打擊，努力為廣大遊客創造文明、和諧的旅遊環境。

    第二，切實加強旅遊景區治安管理與防範工作。各級公安機關要強化對旅遊安全的指導、督促和檢查，按照《企業事業單位內部治安保衛條例》的要求，督促旅遊景區單位健全保衛機構，完善安全管理制度，落實保衛力量，抓好內部安全防範。要積極組織旅遊景區相關單位的群防群治力量，加強治安巡邏，切實增強治安防控能力。要通過多種形式對遊客和旅遊從業人員進行法制安全教育，增強遊客的法制意識和安全意識。

    第三，廣泛開展提升公民旅遊文明素質活動。各級公安機關出入境管理部門要充分利用受理、簽發出入境證件的窗口，將《中國公民出境旅遊行為指南》以及其他文明旅遊宣傳圖冊，隨申領的出入境證件一起發放給申請人，向申請人大張旗鼓地宣傳提升中國公民旅遊文明素質行動計劃。要通過接待窗口張貼、櫥窗陳列、電子屏幕顯示等多種形式，廣泛宣傳《中國公民出境旅遊行為指南》和《中國公民國內旅遊行為公約》，切實加強對遊客文明旅遊、文明出行的教育引導。

    第四，依法處理在境外從事違法活動人員。《中華人民共和國護照法》將自２００７年１月１日起施行。公安機關出入境管理部門要用足、用好《護照法》的有關條款，在受理出入境簽證申請時，要加強對其在國外期間是否有違法犯罪前科的審查，對那些在境外因行為不端而給國家形象造成損害的人，在一定期限內從嚴審批和發放護照。對於因非法出境，在國外非法居留、非法就業被遣返回國人員的護照申請，要依法作出相應的行政處罰。

    發揮橋梁作用 開展文明服務 中國國際旅行社總社總裁 姚越燦

    “提升中國公民旅遊文明素質”是當前旅遊業界的一件大事。我們將按照各級文明辦和旅遊部門的要求，紮實落實各項工作，大力推進文明服務，為進一步提高公民旅遊文明素質做出自己的一份貢獻。

    開展文明服務、誠信待客主題實踐活動。樹立誠信為本的經營理念，規範經營、文明服務，切實維護遊客利益，發揮旅行社的文明橋梁作用。深入開展文明禮儀教育，提高全社從業人員的文明服務意識。按照國旅總社制定的《領隊注意事項》及《領隊工作流程和服務規範手冊》的規定嚴格要求領隊，從領隊做起，率先垂范。導遊在帶團服務中要加強文明旅遊監督，提醒和督促公民注意自身形象，提高文明素質。

    建立和完善長效機制，使提升中國公民旅遊文明素質行動成為全社各個工作環節的日常工作內容。切實加強企業管理，完善企業分工，嚴格各個部門、各個崗位的服務標準和服務規範，在崗位工作要求中充實文明旅遊的內容。推行優質服務，全面提升旅遊服務水平，把提升中國公民旅遊文明素質作為旅行社長遠發展的重要基礎，作為旅行社經營業績持續健康增長的保障，作為維護旅行社品牌形象的重要手段。對在工作中表現突出的員工給予精神表揚和物質獎勵，對沒有盡到責任、造成不良影響的員工要給予必要的處罰。

    結合市場宣傳促銷，面向中國公民主動開展旅遊文明教育，倡導文明旅遊新風尚。國旅總社要把《中國公民出境旅遊行為指南》和《中國公民國內旅遊行為公約》的宣傳海報，張貼到所有經營門店；並向前來諮詢和報名參團的客人散發宣傳手冊，引導遊客尊重旅遊目的地的風俗習慣，守法知禮、文明出行、文明遊覽；特別要以出境旅遊為重點，加強“行前説明、行中提醒、行後回訪”的全程文明教育。

    虛心聽取社會各界意見，自覺接受社會各界和廣大遊客的監督。建立全天候投訴舉報受理機制，不斷改善服務態度和手段，進一步提高服務質量和管理水平，為此，我社將開通２４小時電話旅遊服務熱線和國旅在線網上特別窗口接受來自各界的諮詢和監督。

     提升遊客素質 景區大有作為 峨眉山管理委員會主任 秦福榮

    近年來，峨眉山風景名勝區緊密聯絡景區實際，把提高公民素質和社會文明程度當做大事來抓，充分發揮全國文明風景旅遊區的示範作用，採取和落實各種保障措施，收到良好效果。今後，我們將在以下幾個方面花大力氣做好工作：

    不斷提升景區整體文明程度，為遊客營造良好的旅遊環境。“打鐵還靠自身硬”。景區將按照《提升中國公民旅遊文明素質行動計劃》的要求，把提高文明管理、優質服務的水平，為遊人營造文明旅遊的良好環境，作為落實行動計劃的重點。以建設誠信景區為突破口，完善景區各行各業信用體系建設，規範經營者的行為；進一步採取各種手段和措施規範管理行為，提高管理者的素質；加大力度，對景區幹部群眾進行培訓教育，把社會公德和文明禮儀教育作為重點。

    加強旅遊行為規範宣傳教育，形成教育先行的良好態勢。發揮世界自然與文化遺産地的各項教育功能作用，景區愛國主義教育基地和科普教育基地作用，向遊人傳播先進的文化，讓遊人在旅遊過程中受到精神文明的熏陶。在車站、索道、景區入口、遊人中心等處，利用滾動的屏幕播放，免費贈送、散發、張貼《中國公民國內旅遊行為公約》、《峨眉山旅遊文明公約》。向遊客廣泛徵集“文明旅遊用語”，把“要我文明旅遊”變成“我要文明旅遊”。

    廣泛開展提升遊客旅遊文明素質實踐活動，充分發揮載體的有效作用。繼續開展“文明遊客”、“文明導遊”的評選。２００５年４月，峨眉山在全國率先啟動了“文明遊客”的評選活動，受到遊客的普遍歡迎。我們將進一步完善“文明遊客”的評選標準、評選程序和獎勵制度。每年在“文明遊客”中産生“形象大使”，讓具有高素質的遊客作為峨眉山旅遊代言人，把“行動計劃”變為實際行動。

    建立提升遊客旅遊文明素質的長效機制，不斷探索有峨眉山特色的行動計劃。“行動計劃”能否收到實效，關鍵在於是否持之以恒。要把旅遊者的文明素質提高納入景區職業道德培訓計劃和創建全國文明風景旅遊區創建活動，納入目標管理。繼續完善景區各行各業職業規範，把“八榮八恥”和《中國公民出境旅遊行為指南》和《中國公民國內旅遊行為公約》的基本要求滲透到景區管理之中。