新華社北京９月２６日電（記者 李亞傑）日前，大連市民張女士通過行風熱線建議政府有關部門將經濟適用房公積金貸款首付比例由三成降為兩成後，市國土房屋局與市住房公積金管理中心經認真研究採納了這一建議，並及時推出新政策，使全市兩萬多戶經適房申購者受惠，得到社會廣泛好評。

    記者從２５日在京召開的深入推進政風行風熱線工作全國電視電話會議上了解到，大連行風熱線自２００４年９月開辦以來實實在在地為群眾解決了大量的實際問題。四年來，共舉辦２０８期，受理問題６９００多個，反饋率達到１００％，辦結率達到９０％，有力促進了部門和行業作風轉變。

    據介紹，適應廣大群眾參政議政熱情不斷高漲的實際需要，大連積極推進熱線從解決問題的單一功能向促進民主決策等多功能轉變，設立了“面對面討論會”、“廣納賢言”等欄目，開闢了廣大群眾直接向政府部門建言獻策的有效渠道。

    同時，實行多部門領導聯合上線。針對事關人民群眾切身利益、涉及多個部門職能的重點民生問題，採取多個部門負責人聯合上線的方式。比如，根據群眾要求，組織市食品藥品監督管理局等７部門負責人聯合上線，共同研究並協調解決群眾最關心的食品安全問題，收到良好效果。

    為了做到對群眾的意見要求事事有回音，件件有著落。大連要求上線單位對群眾提出的問題能當場答覆的要當場答覆，不能當場答覆的要在一週內通過大連電臺等９家熱線聯動媒體反饋專欄予以公開反饋。對一些群眾要求強烈而暫時又沒有條件解決的問題，在做好公開反饋的同時，還安排相關單位負責人上門做好解釋工作，及時疏導群眾情緒。

    另外，大連將行風熱線考評結果納入政風行風綜合考評中。根據領導重視程度、問題解決效果和為群眾辦實事成果，對部門和行業參與行風熱線工作情況作出總體評價，納入政風行風評議考核體系，並賦予較高分值，從而調動了各部門、行業參與行風熱線的積極性和主動性。