新華社上海１０月１２日電（記者俞麗虹）上海一項最新調查結果顯示，九成左右的消費者遇到糾紛時，會通過撥打“１２３１５”熱線來維護自身的合法權益。

    這項由上海社會科學院社會學研究所負責進行的抽樣調查，覆蓋上海１８個區，以問卷方式進行，有效問卷總數為４９６２份。

    根據調查，“１２３１５”熱線已成為消費維權與舉報違法經營的綜合受理平臺，有９６．３％的被訪者表示，如果在消費中遇到問題會求助“１２３１５”熱線。其中，五成被調查者表示，自己曾經撥打過“１２３１５”熱線；兩成被調查者表示，他們的親戚朋友使用過“１２３１５”熱線。

    調查結果還顯示，在撥打過“１２３１５”熱線的消費者中，接近９０％的人表示通過熱線維護權益獲得了成功。而無法成功維權的原因，主要是消費者投訴的內容不屬於熱線受理範圍，或打不通熱線電話。

    據了解，目前，上海的“１２３１５”維權服務平臺已與長三角地區的１４個主要城市實現聯網，建立了異地消費維權快速通道，從服務上海本地消費者向服務長三角地區消費者拓展。