新華社瀋陽３月２３日電（記者于力）遼寧省公安廳信訪短信平臺自今年１月底開通以來，受到了當地群眾的廣泛歡迎，截至目前，信訪短信平臺共收到各地群眾短信１１８９條，辦理群眾信訪事項８２件、解答諮詢類信息９１１條，實現了由等待接訪、被動工作向前移陣地、主動化解的積極轉變。

    遼寧省公安廳信訪處處長孟偉介紹説，信訪短信平臺的開通不僅排查到公安涉法訪案件，還實實在在為群眾解決了涉及切身利益的諸多問題。廣大群眾借助便捷的手機，對公安機關的最直接想法和需要公安機關解決的困難，隨時隨地進行反饋，建立的是無形的民意體察網絡，也使矛盾糾紛在萌芽狀態得以化解。

    據介紹，為及時回復和辦理，遼寧省公安廳建立“短信受理、內網處理、短信回復”的工作機制，並承諾工作日期間，群眾發送的信息，當天就能得到省廳的認真回復，對於特殊“加急”的信息，只要合情合理，公安機關給予“加急”辦理。

    目前，在做好省級信訪短信平臺的同時，遼寧省公安廳還積極進行協調和指導各市的短信平臺建設。截至３月１日，遼寧省１４個地級市全部開通了信訪短信平臺，直接受理本地區群眾的短信投訴。各市公安局已將短信平臺號碼通過報紙、電臺、互聯網等媒體向當地群眾公佈。下一步，遼寧省公安廳將陸續制定相關工作細則，明確工作責任，完善辦理流程，真正把信訪短信平臺打造成便民、利民、惠民的遼寧公安形象工程。