新華社北京７月６日電（記者 金小茜）中國旅遊研究院６日發佈的２０１１年第二季度全國遊客滿意度調查報告顯示，二季度全國遊客滿意度止跌回升，處於“基本滿意”水平；樣本城市滿意度排名無錫列首位。

    二季度，中國旅遊研究院課題組針對清明、“五一”和端午３個小長假開展了現場問卷、網絡評論和投訴抱怨等調查。二季度全國遊客滿意度指數為７８．８３，處於“基本滿意”水平，較上季度回升３．７８。“遊客滿意度自去年以來首次回升，主要是國內遊客特別是散客滿意度大幅回升，以及部分城市遊客滿意度有所提升。”中國旅遊研究院院長戴斌説。

    從三大市場看，遊客滿意度呈“一升兩降”趨勢。國內遊客滿意度從“基本滿意”回升到“滿意”水平，二季度滿意度為８２．０４，比上季度上升４．７０，國內團隊遊客的滿意度始終高於散客；入境遊客滿意度連續兩個季度下降，二季度滿意度為８１．６７，較上季度下降３．７２，入境遊客對國內大部分涉旅行業服務質量評價普遍降低，尤其是旅遊公共服務評價最低；出境遊客滿意度由“滿意”波動式下降為“基本滿意”水平，二季度滿意度為７９．８０，比上季度下降４．６，出境遊客對購物、旅行社服務和旅遊公共服務的評價較低。

    遊客對旅行社的滿意度從去年三季度以來持續提升。二季度遊客滿意度影響因素得分依次為旅行社７２．８５、娛樂７２．５６、景區７２．３６、目的地環境設施７２．０３、住宿７１．７１、交通７１．２９、價格７０．５８、餐飲７０．１３、購物７０．０９、公共服務６９．２８。

    二季度樣本城市遊客滿意度排名同時發佈，超過半數城市的遊客滿意度有所提升，廣安、杭州、濟南、張家界、西寧等城市提升較大。排在前十位的城市依次為：無錫、黃山、寧波、上海、北京、杭州、成都、蘇州、廈門和南京；位列後十位的城市為：三亞、遵義、武漢、海口、福州、南昌、拉薩、蘭州、秦皇島和延安。