新華社北京１１月１０日電（記者呂諾）衛生公益熱線“１２３２０”管理中心副主任崔穎１０日表示，“１２３２０”已從啟動之初的公共衛生領域拓展到了醫療衛生全行業，並有望在２０１２年年底前建立覆蓋全國的服務體系。

    “１２３２０”熱線自２００５年底開展試點以來，承擔著向公眾傳播衛生法律、法規和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾諮詢、投訴和舉報，逐步引導公眾科學就醫，實施突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等重要職責。目前，全國有北京、上海、河北、江蘇、福建、甘肅、內蒙古、吉林、青海等１９個省份開通了“１２３２０”熱線，截至今年２月底，坐席數累計２６５個。

    崔穎１０日在衛生部舉行的新聞發佈會上介紹，“１２３２０”擁有“全國１２３２０健康信息資源庫”，涵蓋了傳染病、食物中毒、職業中毒、慢性病、營養和食品衛生、環境衛生、衛生法律法規等１８個專題，多方位滿足公眾健康知識需求。除受理公眾的健康諮詢外，“１２３２０”受理公眾關於衛生相關法律法規的諮詢，幫助公眾正確解讀衛生的相關政策，並建立了投訴轉辦和反饋機制。各地依託“１２３２０”信息化網絡，積極建立受理平臺，完善分工協作辦理和督辦反饋工作機制，部分省市初步實現了公眾投訴舉報網上受理、網上分流轉辦和網上反饋的流程，力爭快速暢通地將公眾訴求解決在源頭，解決在基層。

    據介紹，截至９月底，各地“１２３２０”共計受理公眾來電約３８５．８萬件，其中受理公眾投訴６．６萬件，舉報６００余件。５０％以上的投訴由“１２３２０”解釋並協調化解，其餘全部轉辦至相關衛生部門辦理並對公眾進行了反饋。