新華社北京３月１９日電（記者 呂諾）記者１９日從國家衛生和計劃生育委員會獲悉，２００６年開通的衛生熱線１２３２０現已覆蓋２６個省份。截至２０１２年底，熱線共受理諮詢、預約診療、投訴、舉報等各類公眾來電３４４．９萬件。

    目前，１２３２０的定位已擴展至醫療衛生全行業。熱線向公眾傳播衛生法律、法規和政策信息，普及健康知識與技能，成為傳播衛生政策信息和健康防病知識的重要窗口；接受公眾的投訴舉報，初步形成訴求表達機制、矛盾解決機制和權益保障機制，暢通了政府與公眾的溝通渠道；開展預約診療，在一定程度上緩解看病難問題；在奧運保障、三鹿奶粉事件、甲流、麻疹疫苗強化免疫、新疆脊灰疫情等突發公共衛生事件和重大衛生活動中，發揮了與公眾溝通的作用。

    １２３２０衛生熱線正逐步發展為集電話、語音、網站、短信、微博、手機平臺和自助終端為一體的綜合立體服務平臺。２０１２年，１２３２０先後在新浪、騰訊等網站開通官方微博。截至２０１３年２月底，發佈微博４０００余條，微博粉絲總數超過２００萬。下一步，全國１２３２０衛生熱線建設將提高受理、溝通和反饋能力，加強人員隊伍建設和培養力度，規範服務標準；形成全國信息採集統計發佈系統，在為各地１２３２０諮詢員提供標準化解答口徑的同時，進一步發揮熱線的衛生輿情監測作用，推進信息共享和有效利用。