國家文物局辦公室關於做好2024年暑期博物館開放服務工作的通知
辦博函〔2024〕624號

各省、自治區、直轄市文物局（文化和旅遊廳/局），新疆生産建設兵團文物局，各有關單位：

暑期是廣大觀眾特別是青少年參觀博物館的高峰期。為充分發揮博物館社會教育功能，更好滿足廣大公眾精神文化需求，現就做好2024年暑期博物館開放服務工作提出以下意見：

一、加強統籌部署

各級文物行政主管部門要提前預判、科學謀劃、統籌部署，整合所在地區文博資源，針對觀眾需要做好組織調度，策劃推出形式多樣的陳列展覽和教育活動。加強陳列展覽、教育活動、文創開發等工作的審核與備案，確保正確傳播導向與供給質量。各地博物館應結合暑期特點，策劃開展適合青少年參與的特色展覽和教育活動，強化博物館教育功能。中央地方共建國家級重點博物館要充分發揮輻射帶動和幫扶作用，通過聯展、巡展等方式推動一批精品大展到中小博物館展出，為公眾提供更多選擇。重點場館、熱門場館可根據實際情況，通過適當延長開放時間、策劃雲展覽、雲直播、雲教育以及流動展覽等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。

二、提升便利化水平

各級文物行政主管部門要加強指導，科學評估場館承載量，創新舉措，通過多種方式提高觀眾參觀博物館便利化水平。經評估無需通過預約機制實現分流、錯峰的場館應取消預約；如確需預約的，應結合實際優化預約機制，加強精細化管理，盡可能簡化預約程序，並通過保留人工窗口、電話預約等方式，為中小學生、老年人、殘疾人以及運用智慧設備困難人群提供預約服務。要優化安檢和核驗流程，縮短觀眾排隊等候時間，增設防暑設備和必要防暑藥品、飲品，切實做好觀眾和一線工作人員防暑降暑工作。要將外籍人員所持有效證件納入預約認可使用的身份證件範圍，完善外籍人員支付方式，開發多語種預約渠道、導覽服務，提升外籍人員參觀便利化水平。

三、倡導文明觀展

各地博物館要主動發佈預約規則、參觀須知、文明參觀倡議等，引導觀眾通過正規渠道預約門票、參與研學活動，營造文明參觀的良好氛圍。要加強館內秩序維護和管理人員力量，對不文明行為進行及時制止和糾正，對危害人身和文物安全等行為依法移交公安等部門處理。各級文物行政主管部門要積極會同文化執法、公安、市場監管、網信等部門，加大對“黃牛”囤票、倒票等行為的打擊整治力度，切實維護公眾基本文化權益。要建立意見收集、處理與結果反饋機制，及時回應觀眾合理訴求。

四、強化安全管理

各地博物館要結合本地實際以及暑期學生出遊集中的特點，合理預判觀眾流量，提前做好設施設備檢修和日常維護。加強展品安全管理，通過加強巡查檢查、設置警示標識等方式，確保文物安全。通過在場館醒目位置播放宣傳視頻、發放宣傳單等方式，加強安全知識普及，提高觀眾安全意識。要做好分流引流，避免觀眾在少數場館長時間扎堆聚集，影響參觀體驗，增大安全壓力。要制定應急預案，定期開展教育培訓、應急演練，做好災害預防和突發事件的現場處置，維護人民群眾生命財産安全和健康。

各地、各單位在暑期開放過程中，如遇重大突發情況，應及時向上級主管部門和國家文物局報告。

特此通知。

國家文物局辦公室
2024年7月1日