上海所有醫院將把掛號、收費窗口合二為一，以減少病人排隊等候和往返時間；69家二級甲等以上醫院將建立“便民服務中心”，為患者排憂解難。從5月17日召開的上海市衛生系統精神文明建設工作暨“雙優”活動推進會上獲悉，本市今年圍繞“便捷就醫”、“溫馨服務”推出六項舉措：

    ——優化就醫流程，簡化服務環節，方便病人就醫，減少奔波往返，積極推廣掛號收費通櫃服務、電子叫號系統、自助掛號收費系統的實施。

    ——進一步明晰指示標識系統，公示服務信息，改進各項檢查化驗工作流程，加強門急診導醫、導診工作。

    ——確保門急診工作力量，合理安排專家門診時間，減少病人候診時間。推進專家門診預約制度。

    ——為病人提供各種便民利民服務，努力營造溫馨就醫環境，在全市69家二級甲等以上醫療機構積極推進便民服務中心建設。

    ——推廣于井子護理小組人性化護理法，激勵醫務人員用溫馨、關懷式服務接待病人。

    ——加強與病人的交流溝通，主動徵詢病人意見，及時化解醫患矛盾，構建和諧醫患關係。

    傳統的就醫模式是病人先預檢再掛號，醫生診斷結束後病人再到收費處付費。長寧區中心醫院為此做了一項專門調查，該院每天有2500－3000人次的門診量，70%以上是復診病人，如果2位預檢人員將每天正常工作時間平均分攤給病人，每個病人平均獲得的服務時間是19－23秒，在如此短的時間內病人是不可能得到準確和有效的服務的，這種預檢大都流於形式。為此該院在今年初取消了預檢，規定復診病人無需預檢就可掛號,節約了病人的就診時間。

    另據了解，經7萬餘名市民投票評選，“以病人需要為第一選擇”、“構建愛心風雨長廊”、“成立病人服務管理中心”、“網上提示制——用信息化手段讓病人少花錢”等15個項目從3000余條便民利民措施中脫穎而出，5月17日榮獲上海市衛生系統首屆“精神文明建設創新獎”。年內，市衛生局將聯合有關部門和各大媒體，開展評選“社區衛生先進工作者”、“高尚醫德獎”活動。在5月17日的會上，復旦大學附屬中山醫院、普陀區衛生局、長寧區中心醫院、長寧區婦幼保健院交流了開展溫馨、便捷、優質服務的做法和經驗。