自9月28日至10月7日，鐵道部假日辦共受理旅客投訴28件，比五一黃金周減少9件。其中，西安、武漢、太原、呼和浩特、烏魯木齊鐵路局和青藏鐵路公司實現旅客運輸零投訴。

    據了解，投訴主要集中在購票、服務質量等方面，未發生惡性投訴。

    據鐵道部假日辦工作人員介紹，十一黃金週期間，由於客流量較大，旅客投訴主要是購票方面的問題，其中有3件投訴是火車票代售點加價問題，3件是貨運包裹遲到的問題。從投訴下降可以看出，社會和廣大旅客對鐵路的滿意度在提高。

    今年十一黃金週期間，全國假日辦受理投訴177件。其中，受理鐵路投訴4件，主要反映車廂衛生差、車站廁所收費等問題；涉及民航8件，主要反映航班延誤、機場服務人員態度差等問題；涉及公路23件，主要反映高速公路亂收費、亂罰款等問題。

    十一黃金週期間，鐵路部門不僅增開2448列臨時旅客列車滿足急劇增長的客流需求，還採取多種形式提高客運服務質量。特別是自今年6月開始在全路進京、進滬、進穗直通旅客快車開展的“樹標塑形”活動，其效果不僅在暑運中得以體現，而且在十一黃金週期間，堅守一線的鐵路職工展現了鐵路良好的社會形象。（記者林曉鶯）