2006年12月，在國家知識産權局文獻部在國家知識産權局政府網站的文獻服務專欄開通了文獻諮詢臺，回答社會公眾在利用專利文獻知識方面的問題，增進了與讀者間的溝通和交流。文獻諮詢臺開通近一個月來，其優質、快速的服務受到社會公眾的廣泛關注與好評。

    文獻諮詢臺是在局域網運行了近兩年的基礎上增設的，旨在在已有專利文獻館各項免費服務和免費專利知識講座及專利檢索培訓等工作基礎上，利用網絡資源，最大化地普及專利文獻信息知識，開拓了解公眾對文獻知識需求的新途徑，增加與社會公眾溝通交流的新平臺。

    具體負責此項工作的部門是文獻部文獻閱覽處。由於諮詢臺設置因特網環境，關係到國家知識産權局的整體形象，該處同志在諮詢臺正式開通前，做了大量準備工作，包括：制定工作方案；定人定崗負責諮詢臺的監視和維護工作；確定24小時答題制以及答題審核制等，確保諮詢臺服務的準確和及時。此項工作還得到文獻部上下的支持，有關處室和人員積極參與回答問題和審核。

    對於諮詢臺的每一個問題，文獻部力求回答詳盡迅速，審核嚴謹無誤，使諮詢臺不僅可以回答提問者，更重要的是廣泛傳播專利文獻信息知識。正是諮詢臺服務的及時和有效，吸引了公眾的熱情參與。短短不到一個月的時間，訪問量已達1900人次，並得到讀者的肯定與好評。有讀者總結“文獻諮詢臺”特點時讚許：設立問題標題“檢索”窗口很好，大家提問前可先檢索一下，相同或類似內容參照以前的回答就可以了，還可減少工作人員的工作量；寫上回答人的姓名和電話非常好，可以增加責任心，避免模棱兩可、似是而非的回答。

    文獻部在感到欣慰的同時，也深刻意識到自己所肩負的傳播專利文獻信息、提升公眾專利意識的重任。大家表示，會繼續發揮主觀能動性，想公眾所想，急公眾所急，切實做好各項文獻服務工作。（何艷霞）