“如果我發現自己的手機在車上丟了，你怎麼辦？”“我會説車裏有乘客被盜，請大家配合我們的工作，不要恐慌，我們將在警察到達後打開車門。”這是在海口市公交司乘人員首次現場檢查演練上，乘客和司乘人員之間進行的對話。

    海口將創建6條樣板線路

    演練當天，海口公汽4路公交等的司乘人員現場接受了省交通廳、海口市交通局的檢查，並演練了服務流程以及應急處理能力等，得到一致好評。

    據悉，目前海口市已確定創建6條樣板公交線路。首批參與創建的包括：海口市公共汽車公司的4路、海口巴士有限責任公司的43路、海口共速達汽車運輸服務有限公司的40路、海口六龍觀光巴士有限公司的37路、海口市新美蘭旅行社有限公司的15路、海口耀興汽車出租有限公司的44路。

    樣板線路服務規範化

    根據創建要求，樣板線路應符合以下服務規範：

    公交駕駛員出車前必須檢查油、水、剎車、燈光、空調等細節，確保車輛技術狀況良好；在行車中要掛牌上崗，正確使用報站器，進站時要減速靠右靠前依次進站，不逗留站臺候客。

    在車輛轉彎時，乘務員要注意提醒乘客坐好，抓好扶手；對於主動給老、弱、病、殘、孕讓座的乘客，乘務員要致以感謝；進站前，乘務員要提前報站。出現突發事件時，乘務員要作出應急處理，及時撥打110、120等緊急電話幫助乘客解決困難。

    提供應變能力保障安全

    車上有扒手如何處理？車上突然起火又該怎麼辦……？檢查人員上公交車後連續發問，接受檢查的司乘人員均作出正確回答，並進行了現場示範。

    據介紹，為了向廣大市民提供舒心服務，海口已對公交行業的服務流程作出具體規範，除了應該掌握的服務技能外，海口市交通部門還重點要求司乘人員必須具備良好的突發事件應變能力。

    市民可給線路“打分”

    據海口市交通局局長徐學健介紹，創建6條公交樣板線路，目的就是要使海口所有公交司乘人員都做到愛崗敬業，優質服務，讓市民滿意。本月底至二月上旬，將邀請市民、媒體以及企業的司乘人員組成檢查評議組，對樣板線路進行檢查評議，2月上旬將按照量化標準對首批樣板線路打分、考核、驗收，並對首批樣板線路授牌。(卓上雄)