天津市電力公司為全面貫徹黨的十六屆六中全會關於建設和諧社會的精神，滿足天津市新的上升期對電力服務的新要求，在加快電網建設、保證全社會安全可靠用電的同時，進一步拓展“天津電力心連心工程”的深度和廣度，推出２００７年十二項服務新舉措。

     １．完善全市聯動的客戶服務系統，加快電力客戶服務中心建設，以信息化為支撐，整合服務資源，做到服務便捷、響應快速，建立統一、規範的客戶服務標準。

    ２．推行供電營業廳服務規範，以乾淨衛生、設施人性化的服務環境和服務人員文明熱情的話語、規範嫻熟的技能，向客戶提供優質、真誠的服務。

    ３．完善客戶回訪制度，建立健全客戶回訪信息系統，針對不同客戶，規範回訪方式和內容，統一客戶回訪的歸檔、統計，及時跟蹤服務質量，暢通溝通渠道，根據合理化建議和意見，不斷改進服務方式和手段。

    ４．建立常態的服務品質監督機制。採用外部評價和內部評價相結合，定性和定量相結合的方法，及時發現供電服務薄弱環節，有針對性的改進，滿足客戶不斷增長的電力需求。

    ５．大力推廣大客戶經理制，加快業擴報裝工作速度和效率。切實實現“一口對外”，搭建起電力企業和客戶之間的“連心橋”。

    ６．深化優質服務進社區活動，讓電力真情溫暖萬家，積極參與社區建設，主動承擔社會責任。

    ７．採取多項措施，方便居民購電。與銀聯洽談在居民社區安裝ＡＴＭ機進行２４小時售電和收費的試點、推廣工作；定期組織人員到居民社區利用銀聯ＰＯＳ機上門為居民客戶提供售電、收費及用電諮詢方面的服務；擴展超市銀聯ＰＯＳ售電和收費網點，使客戶在購物的同時可以購電和繳費；在各供電營業廳安裝銀聯ＰＯＳ機進行售電和收費；與銀行合作進一步擴展自助售電方式，為客戶提供２４小時售電收費的服務。２００７年力爭在全市城市主要街道及居民居住稠密的地區設立售電網點，形成２４小時晝夜售電的服務網絡。

    ８．在政府指導下出臺《電力客戶受電設施建設標準》，為電力客戶降低造價。

    ９．加大城市轉供電改造力度，讓更多的老百姓享受到優質的電力服務。今年計劃投資６０００萬元完成２０片城市轉供電改造，解決１．２萬戶居民的用電難題。

    １０．提高安全運行水平，降低電力客戶變電站發生事故的風險，確保客戶安全可靠用電。

    １１．落實供電服務應急預案，增強風險管理意識，堅持預防和應急相結合，加強培訓，最大程度地減少突發事件對重要客戶和社會穩定的影響，確保對居民、重要客戶的電力供應。

    １２．開展“路燈光明行活動”，逐步解決路燈規劃、建設、管理不統一引發的問題，年內基本消滅市內無燈小區，方便老百姓出行。（記者 卞建國）