在2007年新春佳節即將到來之際，信息産業部副部長奚國華在部電信管理局、無線電管理局、科技司、綜合規劃司、經濟調節與通信清算司等司局領導的陪同下，到信息産業部電信用戶申訴受理中心調研和視察工作，慰問部申訴中心員工。

    奚國華副部長一行走進部申訴中心每一個部門，每一間辦公室，向所有工作人員表示熱情問候，並詳細了解了用戶申訴受理、調查調解處理、統計分析和研究各環節的工作情況，對部電信用戶申訴受理中心在維護用戶權益、支撐和協助政府監管、幫助電信企業改進服務方面所做的工作給予了高度評價。奚部長就當前用戶申訴的熱點問題與申訴處理人員交換了意見，對電信企業配合處理用戶申訴的情況進行了詳細詢問。

    針對當前通過用戶申訴反映信息服務違規經營、服務欺詐和基礎電信企業在經營管理和服務方面存在的問題，奚部長表示，政府將不斷採取有效措施，加大治理力度，積極促進電信運營企業規範經營和服務，為廣大電信用戶營造放心消費的環境。奚部長還就部申訴中心相關徵求對政府主管部門的意見和要求，了解工作有什麼困難，並立即指示相關司局和電信研究院對部申訴中心的工作加強領導和支持，對部申訴中心的一些合理意見要求以及用戶申訴受理和處理信息管理系統的建設等問題提供支持和幫助。

    奚國華副部長指出：電信用戶申訴受理中心的工作是政府面向社會、服務群眾的重要窗口，其工作直接體現著黨的“三個代表”重要思想和政府“執政為民”方針的貫徹落實，對構建“和諧社會”有著重要意義，根據電信行業發展需要，電信用戶申訴受理中心的工作只能不斷加強。希望中心全體工作人員，認清工作的重要意義，克服困難，堅決維護電信用戶合法權益，嚴格依法妥善處理好用戶的申訴，並繼續積極支撐和協助政府電信監管工作，幫助電信運營企業提高電信服務質量，為促進企業誠信服務，讓用戶放心消費，營造和諧的電信市場環境做貢獻。

    奚國華副部長一行還與電信研究院有關部門進行了座談，並到電信研究院電信與信息服務諮詢中心進行視察。