備受關注的市政府行政效能投訴中心自今年1月19日掛牌成立以來運行如何？群眾反映的政府部門臉色難看、效率低下、敷衍塞責等投訴是否得到有效解決？27日，重慶市紀委、市監察局召開新聞發佈會，通報了該中心運行兩個月來工作情況及下一步工作打算。

    61天受理222件投訴

    重慶市紀委副書記呂天慶通報説，截至3月20日，投訴中心共接到各種投訴近600件(次)，其中，接受群眾諮詢和指導群眾向其他部門反映近400件(次)，登記受理222件(次)。

    在登記受理的投訴中，屬於行政效能監察業務範圍的有80件，佔36%。主要涉及五個方面的問題：一是反映職能部門和單位不認真履行崗位職責，對工作推諉、敷衍塞責、效率低下、延誤工作的有25件；二是對群眾的正當要求和合理意見置之不理的有20件；三是不文明執行公務，工作作風生硬，態度蠻橫粗暴，故意刁難的有12件；四是違反規定亂收費、亂罰款、亂攤派的有5件；五是其他涉及行政效能的不當行為有18件。

    件件投訴有回復

    此前，投訴中心曾作出承諾，對每件投訴將做到“有訴必接、有訴必查、有查必果”，件件投訴都有回音。在新聞發佈會上，呂天慶通報了對群眾投訴的辦理情況。

    他指出，投訴中心按照“分級負責，歸口辦理”的原則，採取自辦、交辦、轉辦的方式進行處理各類投訴。到目前，除還有10件仍在交辦過程中，已處理212件，其中交辦件49件、轉辦件149件、自辦件和函告有關部門件9件，存查5件。其中，大多數市級部門和區縣能夠實事求是、認真負責地辦理投訴件，及時報送查處結果，同時本著“有則改之，無則加勉”的原則，著重從自身查找原因，不斷改進工作方法，提高服務質量。

    行政審批大廳是效能監督重點

    讓“執政為民、服務發展”真正成為一項永續工程，仍是全市行政效能建設重中之重。呂天慶表示，下一步市政府行政效能投訴中心還將組織實施“執政為民、服務發展”考核工作，並加強對市級55個重點單位進行的隨機抽查和明查暗訪；認真受理和辦理行政效能投訴，以行政效能監察推動行政效能建設，抓好對行政審批大廳和服務窗口的監督管理；嚴肅查處典型違規違紀行為，堅決糾正效率低下、服務意識淡薄等影響機關作風的問題，保證行政效能監察工作的順利進行。(記者 戴娟)