2006年7月中旬，安徽省“省長熱線”接到電話投訴：合肥吟春園小區一家酒店污染環境，居民多次向有關部門反映，卻沒有解決。群眾呼聲就是第一信號，安徽省政府辦公廳“省長熱線”值班同志立即實地查訪，掌握了第一手資料，督促有關部門整改。8月1日，污染小區環境數年的酒店被依法關閉。“省長熱線”只是省政府辦公廳落實勤政為民的一個縮影，在效能建設中，安徽省政府辦公廳通過“雙提、三控、四加強”等抓手，不斷提高公共服務水平，敢於爭先，追求卓越。

    提速、提效，安徽省政府辦公廳不斷自我挑戰。省政府推出加強效能建設的8大舉措，其中有4項是省政府辦公廳牽頭實施，在審批制度改革中，省政府辦公廳牽頭組織有關方面，對照所有審批項目清單一項一項過，當面“對質”、集體“堂審”，拿出具體意見提交省政府常務會審定，40%的省級行政許可和審批項目被清理。全面推行辦文辦事限時制、首問負責制、責任追究制，推進政務公開，公佈監督電話，辦公廳在協助推進省政府系統效能建設的同時，發揮表率作用，改有問題的地方，做見成效的事，每一條舉措，每一項變革，如利劍直指積弊，革故鼎新。

    控制會議、控制文件和控制領導事務性活動，是效能建設的實招。在安徽省政府辦公廳文電處，記者看到厚厚一摞《公文限時辦理情況通報》，各處室限時辦理公文情況每月張榜通報。文電處的負責人説：“張榜通報形成一種壓力，現在省政府各處室公文95%以上都能按時辦結。通過強化辦文審核，嚴控文件數量，全年制發的公文比上年減少3%。”為提高辦文辦會辦事水平，辦公廳把辦文辦事限時制、首問負責制和責任追究制變成鐵打的規矩，動真格、使實招，對工作人員責任心不強造成工作失誤的在全廳通報。會議數量得到從嚴控制，儘管2006年為全面實施“十一五”規劃的第一年，全年召開會議與常年基本持平。

    加強工作謀劃、督促檢查、值守應急、後勤保障，省政府辦公廳內修制度，外塑形象，不斷提高公共服務水平。在政務服務中，協助省領導著力解決好就業再就業、義務教育均衡發展、農村合作醫療、社會保障等事關人民群眾切身利益的問題。省長熱線全年受理投訴2800件，件件有落實，架起了政府與群眾的“連心橋”。“十一五”應急規劃通過專家評審，突發事件處置能力不斷提高。

    “作為省政府辦公廳的一名幹部，如果時常有‘居廟堂之高則憂其民’的胸懷，以平常之心對待權力，以報恩之心面對百姓，貼近基層，貼近群眾，我想效能建設一定會有實質性進展。”這是辦公廳幹部張文在內部辦公網討論區中的留言。如何創新管理方式，提高行政效率？如何以效能建設推動工作？如何更好地服務民生？效能建設在深入，思考在繼續…… （記者 李攬月）