一、三個黃金周中，“五一”是出遊高峰和投訴高峰

    全國旅遊接待總人數在同年三個黃金周中相比，“五一”黃金週全國出遊人數最多，其次是“十一”黃金周，而春節期間出遊人數相對較少。而從投訴總數佔全國旅遊接待總人數的比例來看，平均投訴比例約為百萬分之二,即一百萬個遊客中有兩個人投訴，其中“五一”黃金周旅遊投訴率最高，其次是“十一”黃金周和春節。

    二、旅遊投訴總體呈下降趨勢

    從投訴數量看,同期相比旅遊投訴數量整體呈下降趨勢。其中2004年投訴數量普遍偏高，主要原因是由於2003年“五一”黃金周因“非典”取消後，國民的出遊得到釋放， 2004年全國旅遊接待人數迅速增長，首次超過1億人次，其投訴數量亦隨著出遊總量的增長而增長。2005年以後，旅遊投訴數量呈逐年減少的趨勢。

    三、旅行社是被投訴的主要對象,而旅遊交通中民航投訴居高;景區景點投訴比例逐年升高,而旅行社、民航投訴呈逐年下降趨勢

    19個黃金周以來，全國旅遊投訴總量是3598件，其中旅行社1219件，旅遊住宿380件，景區景點674件，民航283件，鐵路91件，公路水路269件。可見，旅行社位居投訴總數第一，所佔比例為35%，其次是景區景點和旅遊住宿，分別佔20%和11%；而在旅遊交通運輸工具中，民航投訴最高，佔9%，鐵路最少，只佔3%。

    從投訴數量佔總量的比例看，景區景點投訴佔總量的比例呈上升趨勢；旅行社投訴的整體比例呈逐年下降趨勢；民航的投訴比例除2005年外，總體上也呈現逐年下降的趨勢。