桂林市旅遊行業和各相關部門通力協作，努力提高服務質量，使今年“五一”黃金周旅遊各項主要指標再創歷史新高，品牌效應在黃金周進一步拓展延伸，誠信旅遊環境更趨改善，旅遊投訴同比下降，旅遊效益再次提升，實現了安全、秩序、質量、效益四統一目標。

   “五一”期間，桂林市共接待國內外遊客57.19萬人次，同比增長2.84％。其中，接待入境遊客0.95萬人次，同比增加1.06％；實現旅遊收入4.65億元，同比增長9.85％。特別是旅遊服務整體質量較高，遊客對桂林旅遊的滿意率達到96.38%，與去年同期提高0.48個百分點，無安全事故和大的投訴。

    黃金週期間，桂林市客流高峰居高不下，桂林“城徽”象鼻山和“國賓洞”蘆笛岩等景區達到本次黃金周接待最高峰，荔浦銀子岩則創該景區日接待量最高紀錄。桂林旅遊旗艦産品漓江和《印象·劉三姐》一票難求。為了滿足廣大遊客的旅遊需求，該市各景區在確保接待質量的前提下適當延長接待時間，荔浦銀子岩最晚營業到晚上11時。為了保證旅遊項目的質量，《印象·劉三姐》限定每天只演兩場，每天的票基本在兩天前售罄。兩江四湖每天淩晨1時半才能結束遊覽。

    桂林市以人為本的服務理念使旅遊服務與遊客更加貼心。桂林旅遊諮詢服務中心聯手聯通，根據目前遊客普遍擁有手機的情況，將成熟的手機無線通訊網絡技術與桂林旅遊信息服務相結合，以手機卡為紐帶，在全國首創旅遊信息服務新模式，在“五一”黃金周推出了“導遊通”桂林旅遊手機卡。通過手機卡讓遊客便捷地了解政府旅遊質量服務諮詢投訴電話、旅遊公告、溫馨提示、天氣預報、旅遊指南等桂林旅遊的信息。參團遊客還可通過此卡發佈的信息隨時與導遊、地接社、組團社互動。市旅遊部門加強公共服務信息的發佈工作，通過桂林旅遊網、諮詢熱線、諮詢站點以及旅遊服務質量投訴熱線等形式，加強直接面向遊客的消費提示、出行預警、出行信息、旅遊維權等服務，形成覆蓋面廣、實用性強的旅遊信息網絡；旅遊、交通、物價等部門為遊客提供全方位服務，確保投訴電話24小時暢通，為遊客排憂解難，共同營造出一個良好的旅遊環境。（記者 王貞桐）