5月15日上午，北京市非緊急救助服務中心12345正式開通。市委副書記、市長王岐山出席開通儀式，並接聽市民熱線電話，了解社情民意。

    建立北京市非緊急救助服務中心，是今年市政府為群眾辦的58件實事之一。市非緊急救助服務系統是整合現有政府服務熱線和公益性服務熱線，在市政府便民電話基礎上，構建面向公眾的綜合信息服務平臺，統一號碼使用12345。

    市非緊急救助服務中心將統一受理並協調辦理公眾向政府提出的各類諮詢、訴求、救助事項，市民對城市管理、公共服務的批評建議，公眾對政府工作的監督，轉辦、交辦、協調處置公眾訴求，社情輿情匯集、分析、報送，承擔2008年北京奧運會城市管理信息服務。為適應奧運會的需要，還將為中外遊客提供多語種服務。目前，已開通英語服務，並將逐步實現多語種受理。

    王岐山在開通儀式上講話説，北京市非緊急救助服務中心的建設是市委、市政府落實以人為本的科學發展觀，更好地注重社會和民生問題，真正解決好人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，不斷提高服務和管理水平的重要措施。在城市的規劃、發展、建設、運行、服務、管理等諸多方面，市民是主體，政府是主責。依託現代信息技術，整合方方面面資源而開通的12345熱線，將使政府能夠更廣泛地傾聽市民呼聲，堅持依法、科學、民主決策，及時了解反饋市民在生活、工作上的需求，更好地為市民服務，把政府和市民更加緊密地聯絡在一起。

    “萬事開頭難。”王岐山形容“12345”的開通只是“萬里長征”的第一步。他説，非緊急救助系統要在完善中不斷提高服務水平。市委、市政府有決心、也有信心，以奧運為契機，把這個平臺越辦越好。他説，當前，在城市發展中，機遇與挑戰並存。隨著市民主人翁意識的提高，將會對城市建設、管理及各項工作提出更多的意見和建議。“12345”承載的不是簡單的記事，而是要通過體制改革、整合資源、豐富運營內容，加快系統建設，為市民提供更加便捷的服務。他要求，各部門、各區縣要高度關注民生，認真傾聽民意，全力為民分憂，不斷增強服務意識、提高服務水準，為加快國家首都、國際城市、文化名城、宜居城市建設步伐，實現“新北京、新奧運”戰略構想做出貢獻。

    隨後，王岐山還接聽了市民趙女士打來的熱線電話。在電話中，趙女士反映：北洼路南側公交車站的地磚翹起來了。王岐山懇切地説，我代表市政府感謝你，你的電話反映的問題，政府將及時解決，這不僅僅是方便你個人，更是方便了廣大市民。市民是這個城市的主體，希望廣大市民更加關注北京的建設、發展、服務和管理，通過這個熱線反映更多的問題，進而推動政府提高工作效率，更好地為市民服務。

    副市長吉林主持開通儀式，市政府秘書長黎曉宏出席。(記者 徐飛鵬)