11月21日，由國務院國資委、勞動保障部、信息産業部聯合主辦，中國電信集團公司承辦的“中國電信杯”2007年中央企業職工技能大賽話務員（客戶服務）、機務員（數據業務）決賽在廣東省廣州市正式拉開帷幕。國資委副主任王瑞祥出席決賽開幕式並講話。勞動保障部、信息産業部、廣東省等有關部門領導參加了決賽開幕式。

    王瑞祥指出，當前正是我國經濟快速發展、全面建設小康社會的重要戰略機遇期。黨的十七大報告明確指出，要貫徹尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的方針，統籌抓好以高層次人才和高技能人才為重點的各類人才隊伍建設。要創新人才工作體制機制，激發各類人才創造活力和創業熱情，開創人才輩出、人盡其才新局面。加強高技能人才隊伍建設，提高職工技能水平，是做強做大中央企業、加快提高企業核心競爭力、發展壯大國有經濟的客觀要求，也是中央企業應對國內、國際市場競爭的當務之急。舉辦中央企業職工技能大賽，就是要為廣大技能人才搭建一個開拓視野、展示才能的平臺，選拔出一批愛崗敬業、技藝精湛、具有專門技能，善於解決技術難題的高技能人才，從而推動本企業、本系統、本工種技能水平的整體提高。

    王瑞祥強調，通信企業是我國最重要基礎産業之一，在中央企業中佔有舉足輕重的地位，對國民經濟、國家安全、人民生活和社會進步發揮著越來越重要的作用。截至2007年9月底，中央企業通信企業共有職工近103萬人，實現銷售收入達5605.5億元，佔中央企業收入總額8.1%；實現利潤1391.1億元，佔中央企業利潤總額18.9%。中國電信集團公司還入選了美國合益集團、《財富》雜誌聯合評選的《財富》“全球最受讚賞的公司”。

    王瑞祥指出，舉辦電信行業話務員（客戶服務）、機務員（數據業務）決賽，選拔出一批愛崗敬業、技藝精湛、善於解決技術難題的高技能人才，並聯合勞動保障部、信息産業部對優秀選手進行命名錶彰，有利於營造濃厚的學習氛圍，激發廣大職工增強本領、提高技能的熱情，全面推動職工素質工程的深入開展。

    中央企業職工技能大賽自2004年開展以來，緊貼企業生産實際，精心組織、廣泛發動、層層選拔，堅持高起點、高標準、高水平、高要求，保證公平公正，培養和選拔了一大批企業急需的業務骨幹和技能帶頭人，促進了中央企業的改革和發展。2004年至今，中央企業職工技能大賽先後舉辦了鉗工、焊工、計算機程序設計員、火電運行集控值班員等15個工種決賽，共有159家中央企業1565人參加最後決賽，1306.8萬人次參加崗位培訓、崗位練兵等活動，270.8萬人次參加職業資格等級培訓，101.5萬人晉陞職業資格，其中38464人通過技能競賽晉陞職業資格，176人獲得“全國技術能手”稱號，455人獲得“中央企業技術能手”稱號，技師佔技能人才的比例由2003年底的2.73%提高到4.29%，高級技師佔技能人才的比例由2003年底的0.34%提高到0.76%。

    中央企業職工技能大賽話務員（客戶服務）、機務員（數據業務）決賽是一項具有權威性、專業性的國家一類大賽，比賽規模層次高，覆蓋面廣，國內通信行業所有企業都組隊參加。從籌備到初賽、預賽和決賽，歷時近10個月，經過層層選拔，兩個工種共有10家中央企業135名選手進入決賽。話務員（客戶服務）是通信行業的窗口崗位，從業人員多。本次大賽通過話務員（客戶服務）模擬接聽客戶電話，考核選手服務規範、親和力、傾聽技巧、溝通技巧、應變能力、投訴處理能力等，對於樹立企業良好形象，提高服務質量和水平，迎接北京奧運會的召開有著十分重要意義。機務員（數據業務）是當前IP行業的技術發展方向，基於IP技術構建的網絡是所有運營商的網絡基礎平臺。本次大賽通過考核選手數據通信工程設計和實施，以及業務開通涉及的配置處理和故障診斷、處理等，提高運營商數據通信基礎維護、網絡安全、數據系統維護能力，對於國家基礎信息網絡的構建具有重要意義。決賽聘請的評審專家都是經過勞動保障部、信息産業部認定，在本行業、本領域理論水平高、技術過硬，有經驗、有威望、口碑好的專家教授。

    此次話務員（客戶服務）、機務員（數據業務）決賽將經過3天的激烈角逐，每個工種決出前30名選手。對每個工種決賽前5名優秀選手，將由勞動保障部授予“全國技術能手”稱號；對每個工種決賽第6至30名的優秀選手，國資委將授予“中央企業技術能手”稱號，信息産業部將授予“信息産業部技術能手”稱號。 

在“中國電信杯”2007年中央企業職工技能大賽
話務員、機務員決賽開幕式上的講話

國務院國資委副主任 王瑞祥

2007年11月21日

同志們：

    在黨的十七大勝利閉幕、全黨全國人民正在深入學習貫徹黨的十七大精神，落實科學發展觀的形勢下，今天，“中國電信杯”2007年中央企業職工技能大賽話務員、機務員決賽在中國電信廣東公司隆重開幕了,我代表國資委、國資委黨委表示熱烈的祝賀!向參賽的各位選手、領隊、教練員、裁判員表示親切的問候！向給予大賽高度重視、支持和幫助的勞動保障部、信息産業部、國家外專局、廣東省政府領導以及與會的同志、新聞界的朋友表示衷心的感謝！

    國有企業是國民經濟的重要支柱，是全面建設小康社會的重要力量，是黨執政的重要基礎。中央企業肩負著振興民族經濟、參與國際競爭的歷史重任，能否做強做大，建設成為世界一流企業，關係國家安全和國民經濟命脈。通信企業是我國最重要基礎産業之一，在中央企業中佔有舉足輕重的地位，對國民經濟、國家安全、人民生活和社會進步發揮著越來越重要的作用。截至2007年9月底，中央企業通信企業共有職工近103萬人，實現銷售收入達5605.5億元，佔中央企業收入總額8.1%；實現利潤1391.1億元，佔中央企業利潤總額18.9%。中國電信集團公司還入選了美國合益集團、《財富》雜誌聯合評選的《財富》“全球最受讚賞的公司”。

    當前，正是我國經濟快速發展、全面建設小康社會的重要戰略機遇期。黨的十七大報告明確指出，要貫徹尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的方針，統籌抓好以高層次人才和高技能人才為重點的各類人才隊伍建設。要創新人才工作體制機制，激發各類人才創造活力和創業熱情，開創人才輩出、人盡其才新局面。舉辦中央企業職工技能大賽，就是要為廣大技能人才搭建一個開拓視野、展示才能的平臺，選拔出一批愛崗敬業、技藝精湛、具有專門技能，善於解決技術難題的高技能人才，從而推動本企業、本系統、本工種技能水平的整體提高。

    中央企業職工技能大賽是國家級一類大賽，比賽規模層次高，參賽人員多，標準要求嚴，受到了中央企業各級領導的高度重視和社會各界的廣泛關注，也得到了廣大職工的響應。今年年初，中國電信等14家中央企業倡導中央企業全面開展“優質服務年”活動，並就有關服務內容做出了鄭重承諾，通過不斷提升中央企業的增長質量、産品質量和服務質量，以優質的服務和優異的業績迎接2008年北京奧運會。各中央企業結合實際，廣泛發動，精心組織，全面籌劃，興起了技能比武、崗位練兵的熱潮，廣大職工學習知識、提高技能蔚然成風。據統計，近3年來，共有155家中央企業1306.8萬人次參加崗位培訓、崗位練兵等活動， 101.5萬人晉陞職業資格， 176人獲得“全國技術能手”稱號，455人獲得“中央企業技術能手”稱號。前幾天，中央企業職工技能大賽鋼筋工決賽取得圓滿成功，選拔出30名優秀選手，分別獲得大賽金獎、銀獎和銅獎。現在，經過中國電信集團公司的緊張籌備，話務員、機務員決賽即將開始。

    這次大賽從籌備到初賽、預賽和決賽，歷時近10個月，經過層層選拔，兩個工種共有10家中央企業135名選手參加決賽。中國電信集團公司，特別是廣東公司在承辦決賽工作中，發揚務實、創新精神，精心組織、週密部署、密切配合，在較短的時間內完成了大賽的場地、器材、設施及賽務準備工作，保證了比賽按期順利進行。在此，我代表國資委、代表大賽組委會，向中國電信及所屬的廣東公司的各級領導、全體工作人員表示衷心的感謝！向中國電信廣大職工、家屬表示親切的問候！

    希望大賽組委會和有關工作人員，按照大賽組織實施方案的總體要求，高起點、高標準、嚴要求，保證大賽公平、公正，努力把本次大賽辦成全國一流的大賽。希望參賽選手充分發揚中央企業與時俱進、敢於爭先、勇作排頭兵的精神，以精湛的技術、高超的技能，創造出優異的比賽成績。要相互交流學習，切磋技藝，提高技能，廣交朋友，賽出風格、賽出水平，充分展現新時期中央企業技能人才的風采。

    預祝中央企業職工技能大賽話務員、機務員決賽圓滿成功！預祝各位選手在決賽中取得優異成績！

    現在，我宣佈“中國電信杯”2007年中央企業職工技能大賽話務員、機務員決賽正式開幕！