2007年，全國登錄12398電力監管投訴舉報熱線614968人次。其中，有效信息6323件。根據反映內容及訴求情況分析，投訴1514件,佔23.94%；舉報296件,佔4.68%；諮詢等其它方面4513件，佔71.37%。

    一、投訴舉報事項地域分佈

    6323件有效信息中，其中華北地區：北京市348件，天津市229件，河北省523件，內蒙古自治區58件，山東省267件，山西省316件；東北地區：遼寧省91件，黑龍江省58件，吉林省61件；西北地區：陜西省666件，甘肅省160件，青海省79件，新疆維吾爾族自治區125件，寧夏回族自治區108件；華東地區：上海市109件，浙江省29件，江蘇省414件，福建省395件，安徽省146件；華中地區：湖北省388件，湖南省109件，四川省475件，江西省233件，重慶市85件，河南省403件；南方地區：廣東省142件，廣西壯族自治區23件,雲南省256件，貴州省13件，海南省13件；西藏自治區1件。

    二、投訴舉報事項分類情況

    6323件有效信息中，供電服務3296件，佔52.13%；電價執行587件，佔9.28%；電力安全280件，佔4.43%；業務許可222件，佔3.51%；電力市場108件，佔1.71%；輸電服務33件,佔0.52%；其它事項1796件，佔28.40%。

    從上述分類情況來看，在供電服務、電價執行、電力安全和業務許可四個方面的投訴舉報事項相對較多，反映出的主要問題有:

    （一）供電服務方面

    1、供電質量問題。主要反映在電力供應緊張和用電高峰時居民用戶受電端電壓偏低、變壓器容量不足等引起家用電器無法正常使用等。

    2、停限電問題。主要反映在電力供應緊張時期，供電企業拉閘停限電時間過長或次數過於頻繁，停限電程序不完全符合規定，停電造成的損失賠償不清等。

    3、“三指定”問題。主要反映供電企業利用供電方案審批、設計文件審核、竣工檢驗和裝表接電等環節，設置市場壁壘，直接或變相指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位等。

    4、服務態度問題。主要反映供電企業95598工作人員在接聽和處理用戶投訴過程中方法簡單、對用戶故障報修的處理遲緩，一些農村電工服務意識淡薄、服務態度差等。

    （二）電價執行方面

    主要反映供電企業執行電價政策不到位，錯誤執行用電類別，對居民小區用電加價，收費隨意性較大，收取電費不開票據，共用電表電量分攤比例不合理，臨時接電收費不合理等問題。

    （三）電力安全方面

    主要反映盜竊和破壞電力設施行為，高壓線路以及電氣設備與居民房屋安全距離不夠，安全事故引發的經濟賠償等問題。

    （四）業務許可方面

    主要反映供電企業將工程交由無證企業或超越許可範圍的企業承擔，一些企業無證或超越許可範圍施工，一些電工無證進網作業等問題。

    三、投訴舉報事項處理情況

    對6323件有效信息，電力監管機構根據《電力監管機構舉報處理規定》（國家電力監管委員會令第17號）、《電力監管機構投訴處理規定》（國家電力監管委員會令第18號）的規定，決定受理1008件,佔有效信息總量的15.94%。受理的1008件投訴舉報事項，已辦理完畢923件，佔受理總量的91.57%。

    歡迎撥打12398電力監管投訴舉報電話。