近年來，結合社會需求和技術發展，各聲訊臺業務不斷更新，服務持續改善，在行業應用和服務大眾方面做出了一定的貢獻。但總體來看，聲訊業務收費和服務質量等方面時好時壞，群眾時有反應。近來，北京地區部分聲訊臺採用不正當的手段推廣業務，引發大量用戶申告和強烈不滿。

    為規範聲訊臺經營服務行為，切實保護電信用戶合法權益，信息産業部電信管理局于1月31日召開專題會，就北京地區部分聲訊服務企業質量問題，會同網通公司對相關聲訊臺進行談話。

    會上，北京網通相關負責人介紹了北京地區聲訊臺合作管理情況、代收費情況已經用戶投訴處理情況，並表示北京網通將從合作管理的角度，加強業務管理，加大撥測和抽查力度，嚴厲查處違規行為，切實維護消費者的合法權益。與會的聲訊臺負責人對自身不規範經營行為和服務質量問題進行了深刻反省，提出具體整改措施，並承諾將提高認識、誠信守法經營，杜絕此類現象再次出現。

    信息産業部對下一步工作提出了三點具體要求：一是要求各相關聲訊臺切實履行承諾，立即停止違規侵權行為，對所有業務進行全面清查，自覺整改關停存在服務質量問題的業務；二是要求各聲訊臺與北京網通一道，共同做好用戶善後工作；三是要求北京網通切實落實“誰經營誰負責、誰接入誰負責、誰收費誰負責”的原則，加強聲訊業務合作管理，切實保護電信用戶合法權益。