近日，部分銀行發現有不法分子通過將個人手機號碼呼叫轉移至銀行客戶服務專線，進而從事金融詐騙活動，相關部門需高度關注。

    5月初，中國建設銀行湖南省分行接到客戶投訴，稱撥打手機號碼“13786113257”，接通後為建設銀行95533客戶服務中心語音提示。經調查，發現該號碼機主辦理了呼叫轉移業務，所有呼入該手機的電話均會自動轉接至建行95533客戶服務專線電話。據了解，此類情況在其他銀行的客戶服務專線中也有發生。

    個人電話可呼叫轉移至銀行客戶服務專線使犯罪分子可通過兩個渠道獲取銀行客戶信息：一是犯罪分子在銀行自助服務區製造ATM機故障，粘貼紙條告知客戶原電話客服系統正在維護，要求其撥打紙條上提供的已辦理呼叫轉移至銀行客戶服務中心的手機號碼。二是通過已辦理呼叫轉移至銀行客戶服務專線的手機號向銀行客戶發送詐騙短信。若銀行客戶回撥則會接入銀行的客戶服務專線電話，從而相信該手機號碼為銀行客戶服務的應急電話。犯罪分子通過以上方式騙取客戶銀行帳號、密碼等私密信息，造成客戶銀行資金的損失。目前，利用短信詐騙、電話詐騙銀行客戶資金的問題呈上升趨勢，已逐步成為金融詐騙的一種重要形式。

    對此，銀監會提示廣大金融消費者，公眾在辦理移動電話銀行相關業務時，只能直接撥入各銀行的客戶服務專線，不要輕易回復陌生電話，謹防上當受騙。同時，我們也將加大銀行業金融機構的宣傳工作力度，加強銀行客戶安全教育，從源頭上杜絕詐騙銀行客戶資金案件的發生。

銀監會辦公廳
二〇〇八年五月十六日