2008年6月11日，國家郵政局市場監管司組織召開郵政業消費者申訴處理系統評審會。國家局有關部門參加了評審工作。

    為促進郵政業的規範經營和優質服務，維護郵政業消費者的合法權益，促進申訴管理的信息化，提高申訴辦理的效率，加強對郵政業消費者申訴處理的管理，在國家郵政局領導和各部門的關心和支持下，國家郵政局委託北京中郵綠卡金融網絡有限公司于2007年11月啟動了郵政業消費者申訴處理系統的開發工作。

    國家郵政局郵政業消費者申訴處理系統採取數據集中模式進行建設,通過設置申訴受理、申訴處理、信息發佈、問卷調查、表揚建議、統計分析及基礎信息維護等功能，實現消費者網上申訴處理的統一管理、流程跟蹤和快速應答。

    該系統的運行，為消費者在傳統的電話、書信等方式進行申訴的基礎上，又增加了新的申訴渠道。自2008年4月上線試運行以來，已接受並處理消費者申訴210多件。

    評審會與會人員經過認真的評審，一致認為，該系統能夠滿足郵政市場監管工作的需要，網上申訴及申訴的處理、反饋功能齊全，業務處理能力較強，運行維護及服務支撐到位。同意通過驗收。