“哭聲、罵聲、鬧聲、埋怨聲，聲聲入耳；關心、真心、貼心、責任心，心心相印。”這是中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲20日在市信訪工作會議上對信訪幹部提出的要求。他強調，各級領導幹部要按照胡錦濤總書記的要求，從解決人民群眾“三最”問題出發，帶頭下訪，在切實解決問題、創新體制機制、依法處置和落實責任上下功夫，努力化解各類矛盾糾紛。他還建議，新任局級幹部要到信訪一線鍛鍊，增強群眾觀念，改進工作作風。 

    上海市委副書記、市長韓正主持會議，市委副書記殷一璀宣讀關於表彰2006至2007年度上海市信訪工作先進集體、先進工作者和文明信訪室的決定，市委常委、常務副市長楊雄部署了下階段信訪工作。市委常委、市委秘書長丁薛祥，市人大常委會副主任胡煒，市政協副主席錢景林等出席。

    俞正聲在講話時代表市委、市政府向受到表彰的先進集體和先進個人表示熱烈祝賀。俞正聲指出，信訪工作是黨和政府密切聯絡人民群眾的橋梁和紐帶。近年來，全市信訪工作圍繞中心、服務大局，積極化解了一大批疑難信訪矛盾。面對新形勢，各級黨組織和政府要切實擔負起做好信訪工作的責任，增強責任感和緊迫感，全力以赴做好各項社會穩定工作。

    俞正聲指出，信訪工作要切實在解決問題上下功夫，重視初信初訪處理，做到件件有回音，努力把群眾的困難和問題解決在第一次信訪之時，把各類矛盾糾紛化解在第一時間和第一地點；要在解決政策性的突出矛盾上著力，每年梳理一些問題，認真研究解決；領導要帶頭接訪，通過信訪工作，發現問題，解決問題，改進工作。

    俞正聲指出，要切實在創新機制上下功夫。要研究公開、公正、公平，經得起檢查監督的信訪終結機制，真正把工作重點轉移到解決群眾合理的要求上去；要完善現有的信訪機制，增強信訪部門解決問題和督辦解決問題的能力；要根據變化的形勢，調整原來我們已經習慣、但不適應新要求的工作方法和體制機制，創造新的政策制度，化解社會矛盾，維護社會穩定；要加強統籌協調，抓好源頭治理，在出臺新的政策之前，做好社會穩定風險評估，把矛盾解決在重大決策前，解決在群眾上訪前。

    俞正聲指出，要切實在依法處置上下功夫，對違法上訪、擾亂社會秩序的行為，要依法處理。要切實在落實責任上下功夫，努力形成一級抓一級、層層抓落實的信訪工作領導責任體系。各級組織、紀檢監察和信訪部門要強化考核和責任追究，力爭各種矛盾解決在基層、解決在萌芽狀態。

    會上，50個先進集體、200名先進工作者和100個文明信訪室受到表彰。市委、市政府與19個區縣和部分市職能部門簽訂了信訪工作目標責任書。長寧區委書記薛潮，先進集體代表、華誼集團公司董事長金明達，先進工作者代表、新港路街道信訪幹部沈雷凱在會上作了交流發言。