2008年10月航空運輸消費者投訴情況通報
2008年10月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴169件，其中有效投訴38件，無效投訴131件。38件有效投訴中包括國內航空公司25件,航空運輸銷售代理企業11件，國外航空公司2件,有效投訴與去年同期（21件）相比增加17件，與上月（47件）相比減少9件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴25件，行李運輸差錯13件，佔52%；航班不正常服務8件，佔32%；售票服務2件，佔8%；航班信息1件，佔4%；其它1件，佔4%。
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序號
|
投訴類型
|
投訴件數
|
比例（%）
|
|
1
|
行李運輸
|
延誤
|
7
|
13
|
52
|
|
破損
|
3
|
|
丟失
|
3
|
|
2
|
航班不正常服務
|
8
|
32
|
|
3
|
售票服務
|
2
|
8
|
|
4
|
航班信息
|
1
|
4
|
|
5
|
其它
|
1
|
4
|
|
合計
|
25
|
100
|
2、國內航空公司的投訴率統計
本月23家航空公司中有11家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零一四（0.014 ‰0）。
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序號
|
單 位
|
投訴件數
|
旅客運輸量
|
投訴率（‰0）
|
|
（萬人次）
|
|
1
|
華夏航空公司
|
1
|
2.34
|
0.427
|
|
2
|
鷹聯航空公司
|
1
|
6.98
|
0.143
|
|
3
|
西部航空公司
|
1
|
8
|
0.125
|
|
4
|
金鹿航空公司
|
1
|
17.41
|
0.057
|
|
5
|
海南航空公司
|
5
|
133.9
|
0.037
|
|
6
|
四川航空公司
|
2
|
66.16
|
0.030
|
|
7
|
山東航空公司
|
1
|
52.56
|
0.019
|
|
8
|
南方航空公司
|
7
|
451.19
|
0.016
|
|
9
|
上海航空公司
|
1
|
85.41
|
0.012
|
|
10
|
國際航空公司
|
3
|
324.92
|
0.009
|
|
11
|
東方航空公司
|
2
|
354.3
|
0.006
|
|
12
|
深圳航空公司
|
0
|
115.16
|
0
|
|
13
|
廈門航空公司
|
0
|
93.76
|
0
|
|
14
|
春秋航空公司
|
0
|
27.09
|
0
|
|
15
|
祥鵬航空公司
|
0
|
18.32
|
0
|
|
16
|
東星航空公司
|
0
|
15.05
|
0
|
|
17
|
大新華快運公司
|
0
|
14.54
|
0
|
|
18
|
吉祥航空公司
|
0
|
14.04
|
0
|
|
19
|
聯合航空公司
|
0
|
11.76
|
0
|
|
20
|
奧凱航空公司
|
0
|
9.73
|
0
|
|
21
|
大新華航空公司
|
0
|
6.43
|
0
|
|
22
|
鯤鵬航空公司
|
0
|
3.21
|
0
|
|
23
|
東北航空公司
|
0
|
2.17
|
0
|
|
合計
|
25
|
1834.41
|
0.014
|
3、國外航空公司的投訴
統計本月對國外航空公司的有效投訴2件。
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序號
|
航空公司名稱
|
投訴件數
|
投訴類型
|
|
1
|
俄羅斯航空公司
|
1
|
航班不正常服務
|
|
1
|
行李運輸丟失
|
|
合 計
|
2
|
二、對機場的投訴情況
本月未發生對機場的有效投訴。
三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴11件。
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序號
|
航空運輸銷售代理企業名稱
|
投訴件數
|
投訴類型
|
|
1
|
北京中南航空服務有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
2
|
威海吉翔航空運輸服務公司
|
1
|
售票服務
|
|
3
|
廣州中范航空服務有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
4
|
深圳騰邦國際票務有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
5
|
重慶市聯豐航空服務有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
6
|
貴陽樂樂航空服務公司
|
1
|
售票服務
|
|
7
|
哈爾濱中天航空鐵路票務中心
|
1
|
售票服務
|
|
8
|
哈爾濱中天航空服務有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
9
|
昆明昶昊晟航空服務有限公司
|
1
|
售後服務
|
|
10
|
成都天播航空服務有限公司
|
1
|
售後服務
|
|
11
|
上海南朋航空售票處
|
1
|
欺詐行為
|
|
合 計
|
11
|
中國民用航空局
二00八年十二月一日
