3月13日，在週口市五一廣場，該市工商局執法人員正在向市民講解商品識假辨假知識。記者 史長來 攝

    3月13日，河南省消費者協會舉行新聞通氣會，發佈了2008年度河南省消費者投訴分析報告及十大消費警示。

    據悉，2008年，河南省各級消費者協會接待消費者來訪、接受諮詢435061件；受理消費者投訴33359件，解決32726件，解決率98.1%；為消費者挽回經濟損失3614萬元。總體來看，消費者投訴質量問題仍然最多，佔總量的53.4%；其他按投訴量多少排序依次為營銷合同問題、價格問題、計量問題、安全問題、廣告問題、假冒商品問題。

    2008年全省消費者協會受理投訴的十大熱點主要有：

    電視、互聯網、郵寄購物類共計705件，佔2.1%。部分經營者虛構性能、廣告不實、以次充好，誤導消費的情況嚴重。

    食品、保健品類共計2901件，佔8.7%。食品、保健品投訴有所上升，食品質量安全是消費者關注的關鍵問題，而保健品盲目誇大療效誤導消費者反映最為集中。

    家用電器類共計3008件，佔9%，家電商品售後服務問題突出，少數家電商品生産和經銷企業“重銷售、輕服務”，消費者反映強烈。

    農用生産資料類共計1184件，佔3.5%。省消協分析認為，農資投訴量下降但假冒偽劣農資坑農事件時有發生，農村維權工作仍不能放鬆。

    房屋及裝修建材類共計4604件，佔13.8%。這方面存在的問題主要是認購協議書對消費者約束多，對開發商約束少；對精裝修房屋的具體裝修標準約定不清晰；一些樓盤在廣告、宣傳資料、樣板房方面誇大其詞、弄虛作假等。

    公用事業類共計815件，佔2.4%。主要表現是水、電、氣、暖、公交等公用事業服務部門服務質量差，消費沒賬單，計量設備檢測難，消費者意見很大。

    預約消費服務類共計723件，佔2.2%。消協分析認為，隨著預約消費方式的流行，預付式消費在為消費者提供方便、實惠的同時，其投訴也是逐年上升，行業主要涉及洗衣、超市、美容、健身等。

    仲介服務類共計855件，佔2.6%。消費者投訴的問題主要是仲介機構利用在合同中設置的“霸王條款”，以違約賠償金要挾客戶，限制客戶的契約自由和選擇權。

    日用百貨中服裝鞋帽類共計2926件，佔8.8%。消費者反映最為集中的問題是個別經營者只顧自身利益，忽略了商品質量，未能把好進貨驗收關，使一些不合格帶有瑕疵的商品流入市場，售後服務沒保障。

    通訊産品類共計3620件，佔11%。投訴的主要問題是，一些不法廠商以超低價格、欺騙性産品廣告誘導消費者購買走私手機、翻新手機和假冒偽劣手機，這些手機質量低劣、故障頻發且售後無保障，不僅擾亂了正常的市場秩序，也給消費者帶來經濟損失。消協提醒消費者，要樹立科學理性的消費觀念，自覺抵制“山寨機”、“水貨機”以及劣質手機，以免權益受到損害。  (記者 楊 淩 實習生 張婷婷)