隨著清明節的臨近，鐵路中短途返鄉祭掃客流逐漸增多。鐵道部要求各鐵路局認真落實民政部與中宣部等八部委聯合下發的《關於做好文明祭掃平安清明相關工作的通知》要求，結合鐵路客運服務工作特點，加強客流組織，確保清明節期間旅客運輸安全。

    日前，民政部與中宣部、公安部、住房和城鄉建設部、交通運輸部、鐵道部、國家工商總局、國家林業局聯合下發了《關於做好文明祭掃平安清明相關工作的通知》，要求各地繼續圍繞“文明祭掃、平安清明”的主題，做好2009年清明節期間相關工作，確保群眾祭掃活動安全、文明、和諧、有序。通知下發後，鐵道部迅速發佈清明節小長假旅客運輸方案，要求各鐵路局認真落實通知要求，結合鐵路客運服務工作的特點加強客流組織，提高服務質量，有序組織乘降，嚴格“三品”查堵，確保清明節期間旅客出行需要和運輸安全。

    針對清明節前夕日益增多的中短途祭掃客流，鐵道部要求各鐵路局客運部門增加檢票、車門和天橋等關鍵部位的疏導力量，嚴防旅客意外傷害的發生。結合4月1日全路新圖實施的各項準備工作，鐵道部進一步加大對客運服務人員的業務培訓力度，增強他們的服務意識，確保在清明節期間全面提高服務水平。清明節期間，鐵路部門將及時、妥善處理旅客投訴，各主要客運站、段將公佈投訴電話，24小時值守，並做到首問負責，件件有登記、件件有回復。

    此外，為確保清明節期間旅客運輸安全，鐵路部門進一步完善應急處理預案，針對行車事故、自然災害、設備故障導致列車晚點和客流積壓等突發情況，做好應急處理工作，特別是加強了動車組列車和主要旅遊景區車站的客運組織應急預案。