“一二三四五，有事找政府；六七八九十，件件都落實。”4月1日，蘭州市長專線電話開通9週年。9年來，“12345”這幾個普通的數字，為越來越多的蘭州市民所熟知，市長專線架起了一座政府和群眾之間的“連心橋”。

    2000年4月1日，蘭州市政府開通市長專線電話“12345”，並鄭重向市民承諾：事事找政府，件件有回音。為了更直接地傾聽群眾意見，及時為群眾排憂解難，蘭州市政府將與群眾利益關係密切的所有政府部門、單位和縣區政府確定為專線網絡單位，形成了以市長專線電話“12345”為主線，各網絡單位電話為依託的專線網絡系統。市長專線辦公室24小時不間斷接聽市民來電，工作人員接到群眾來電後，及時與所涉及的有關部門聯絡，督促處理。市民反映的問題，一般情況下7日內處理答覆。工作人員還把重要的社情民意和帶有普遍性、苗頭性的問題匯集整編，及時向有關領導傳達群眾呼聲。

    據蘭州市長專線辦公室負責人介紹，市長專線電話開通9年來，共接聽受理市民群眾來電27.6萬餘件，辦結率平均為96%。同時，接待來訪群眾1766人次，受理群眾來信3786件。為群眾解決涉及供水供電、供氣供暖、拆遷徵地、市政交通、市容環衛、環保綠化、文教衛生、工商質監、社會治安、房産物業、勞動保障、民政救助等關係切身利益的大量實際問題，基本做到了件件有回音，事事有結果，市民滿意率達到85%以上。通過市長專線，蘭州市政府還採納了群眾對城市發展、社會民生等方面的不少建議，修訂完善了一些相關的政策法規。(記者 侯若志)