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人民群眾持居民身份證在銀行業金融機構辦理業務時，如對聯網核查公民身份信息有疑問或因聯網核查公民身份信息不一致而影響業務辦理的，可按照屬地管理原則向銀行業金融機構所在省（自治區、直轄市）的人民銀行分支機構撥打諮詢及投訴電話。其中銀行業金融機構所在地為深圳的，撥打深圳地區電話。
諮詢及投訴時間：週一至週五（法定節假日除外）。
諮詢及投訴電話：見下表。
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省（自治區、直轄市）
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諮詢及投訴電話
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上海
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021-58845523
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021-58845543
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天津
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022-23209438
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遼寧
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024-23440064
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江蘇
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025-84790109
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山東
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0531-86167096
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湖北
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027-87327353
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廣東
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020-81922452
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四川
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028-85261518
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陜西
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029-88150746
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北京
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010-68559165
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010-68559091
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重慶
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023-67677799
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河北
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0311-87938361
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0311-87938369
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山西
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0351-4969129
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內蒙古
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0471-6650067
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黑龍江
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0451-87651032
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吉林
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0431-88572035
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浙江
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0571-87686516
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0571-87686506
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福建
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0591-88010865
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安徽
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0551-3691289
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河南
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0371-65799675
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湖南
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0731-4301927
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江西
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0791-6647534
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廣西
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0771-2837085
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海南
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0898-68562819
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0898-68562275
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雲南
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0871-3212305
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貴州
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0851-5650811
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西藏
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0891-6323982
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甘肅
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0931-8800573
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青海
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0971-6126121
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寧夏
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0951-5189674
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新疆
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0991-2819944-31201
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深圳
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0755-25596763
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